面对近期突如其来的输入性疫情，人行山西太谷支行严格按照地方政府疫情防控要求，积极应对，采取有效措施，全力做好疫情防控和征信服务工作。根据晋中市太谷区疫情防控指挥部最新通告，太谷区目前已开始逐步解封，为此，人行太谷支行认真做好“三篇文章”，把牢疫情防控关口，确保复工复产后征信查询服务安全有序开展。

做好“谋划篇”，强化统筹安排部署，确保征信查询有序开展。本轮疫情发生以来，人行太谷支行按照上级行工作部署，结合地方政府防疫要求，研究部署疫情防控工作。针对与群众接触最多、防控压力最大的征信服务工作，该行始终践行“征信为民”的理念，让征信服务更有温度，及时对征信服务厅疫情防控措施进行了多次调整部署，在满足人民群众查询需求的同时保障群众生命健康安全。疫情期间，该行征信查询业务有序开展，从3月8日解封至今，共查询个人信用报告222笔，企业信用报告14笔，有效保障了复工复产后群众的征信查询需求。

做好“制度篇”，优化细化工作流程，完善征信查询应急机制。人行太谷支行建立“弹性窗口”和“弹性岗位制度”，及时调整部门工作人员岗位，做好人员分流、报告解读等工作，有效解决工作人员少与查询数量多、服务面广之间的矛盾，提升征信应急服务效能；始终坚持“三核查”制度，按日、月、季三个频度细致监督核查征信查询情况，确保不因查询量加大而出现违规查询问题。

做好“化解篇”，提升征信查询窗口服务，化解投诉举报风险。对因疫情防控出现征信不良记录而提出异议和投诉的个人或企业，人行太谷支行坚持以人为本，做好信用报告的解读和关键内容关键点的解释；加强征信异议流程业务指导，帮助信息主体理顺征信异议的处理程序和步骤，明确信息核查关键点和所涉及的金融机构；根据不同信息主体的特征和差异性，协助异议申请人选择最佳异议申请途径或信息核查通道，提升异议处理效率，建立一条畅通无阻的征信异议渠道。