本网讯 近日，上海银保监局组织召开主题为“以人民为中心 倡导科技向善 共促消费公平 共建诚信文化”的2022年上海银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周新闻通气会。上海银保监局一级巡视员李虎表示，在该局指导下，上海银行业保险业不断夯实专业服务水平，提升消费者的满意度，增强人民群众的获得感。

结合银保监会2022年“3·15”教育宣传周有关工作要求，上海银保监局指导辖内银行保险机构以教育宣传活动为契机，为金融消费者合法权益维护奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平；促进上海银行业保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”；聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，推动机构提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进上海银行业保险业诚信教育和诚信文化建设。近期，上海地区疫情形势严峻，上海银保监局要求上海银行业保险业把特殊时期保障高效金融服务放在首位，以人民为中心助力疫情防控。例如，在部分网点因疫情防控原因无法正常营业的突发情况下，各银行保险机构畅通手机银行、网银、投保理赔服务终端等自助办理渠道，为人民群众足不出户办理金融业务提供充分便利，同时加大线上金融服务宣传介绍，引导客户自主选择线上渠道。

据介绍，在2022年上海银行业保险业监督管理工作会议上，上海银保监局党委书记、局长王俊寿对做好消保工作进行专门部署，并决定在全辖开展“消保专项治理年”活动，要求把做好消保工作作为新时代履行初心使命的重要标尺，作为塑造核心竞争力的关键抓手，围绕深化“全流程金融消费者权益保护体系”建设，推进辖内银行保险机构贯彻落实以人民为中心的发展思想，将消保工作作为全年重点工作和“一把手工程”，进一步融入公司治理架构，强化消保审查机制和适当性管理，推进“枫桥经验”贯彻落实和多元化纠纷解决机制建设，积极推动科技向善，全面提升金融消费者权益保护和服务实体经济的质效，为上海银行业保险业高质量发展提供有力的支持和保障。

据了解，上海银行业保险业不断完善诚信文化体系，完善消保宣传教育工作机制，深化全流程消保体系建设，有效化解经营风险，提高服务品质。李虎认为，大多数侵害消费者权益事件的根源往往可以追溯到产品和服务的准入环节，机构更多强调自身合规管理和风险防控需要，而很少从消费者权益保护的角度进行产品审查，导致产品带着缺陷进入市场，埋下严重侵害消费者权益的巨大隐患。李虎表示，要在消保审查机制的基础上探索基于整个金融产品生命周期的全流程消保监控举措，要对金融产品和服务的事前审查、事中动态监控以及事后回溯管理进行全流程监控，切实防止金融消费者的合法权益遭受严重侵害。