面对突如其来的新冠疫情扩散，衢江农商银行认真贯彻落实疫情防控各项部署及应急响应期间金融服务保障工作要求，推出线上服务、绿色通道、爱心助力等系列举措，以坚定的信心，果断的措施，强责任、勇担当、硬举措，不断提升疫情防控和复工复产金融服务工作力度，真正做到了服务渠道不减，服务内涵不少，服务质量不降，当好战“疫”金融“助攻手”，充分发挥地方法人机构在关键时刻用得上、靠得住的主力军优势，助力打赢疫情防控阻击战。

强化客户经理线上走访。第一时间下发《关于做好疫情防控应急响应期间金融服务工作的通知》、《关于开展“强化金融保障、助力企业复产”金融服务工作方案的通知》，对客户因当前受疫情影响的信贷需求情况进行摸底，通过一对一服务指导客户使用手机银行进行自助办贷放款，解决特殊时期融资难题。如衢州友德化工有限公司位于衢江区廿里镇，因近期新冠疫情扩散影响，公司主要财务人员被隔离，导致日常材料款难以支付。衢江农商银行客户经理通过线上走访了解到企业困境和需求后，使用衢融通服务平台获取了企业纳税、征信等数据，特事特办给予企业综合授信额度，并利用视频一对一指导企业负责人办理基于互联网、大数据等技术构建的线上化企业信用贷款产品——小微易贷。企业负责人通过网银仅仅用了两个小时就完成了整个贷款流程操作，成功获得了90万元信用贷款，解决了资金难题。3月14日-16日，三天时间累计线上走访联系客户3285户，720位客户通过线上申请贷款，已自主发放贷款947笔、金额3838万元。

做实疫情期间金融纾困。一是落实存量企业客户回访，梳理共2106户存量小微企业贷款清单，要求客户经理通过电话回访了解存量小微客户受疫情影响情况、金融需求，帮助解决存在的问题，做好后续跟踪服务工作。二是根据即将贷款到期清单进行逐户线上对接，对存量贷款到期且因疫情无法及时归还的客户，落实贷款延期、展期服务，解决客户征信逾期的问题。同时承诺对参加疫情防控的医护人员、政府社区工作人员，及新冠病毒感染人员、隔离人员和受疫情影响暂时失去收入来源人员，在疫情防控期间因客观原因未及时向我行申请延期而造成贷款、信用卡透支发生逾期的，不计收罚息且不列入违约名单。截至目前已通过线上渠道为575户客户、835笔、1.58亿元贷款办理了宽限期调整，其中个人贷款520户、760笔，金额1.04亿元；企业贷款55户、75笔，金额5398万元。

强化最贴心的基础服务。坚持用好线上、线下两个渠道，全力确保金融服务“不断档”，保障群众基础金融服务需求。在线下服务方面，自线下网点暂停营业以来，后台资金划转、清算仍在有序进行。总行安排专人值守，集中处理全辖大小额来账业务，对疫情物资采购相关单位的大额现金划转需求，特事特办，及时满足。在线上服务方面，积极引导客户优先使用手机银行等电子渠道，通过微信公众号、朋友圈等形式，告知电子渠道开通方式以及各项业务线上操作流程，满足查询、转账、缴费、信贷等金融业务需求。

担当最有力的社会责任。就在全市人民义无反顾投入抗“疫”一线的同时，该行也第一时间以自己的方式，众志成城，驰援抗击疫情工作。据统计，全行累计向区红十字会向一线防疫人员捐赠医用口罩8万个，矿泉水200箱子，总价值5万余元，缓解一线防疫物资紧缺压力，助力打赢这场防控疫情阻击战。号召党员、志愿者积极参与辖内乡镇、社区、小区志愿服务，先后组织60余人次志愿者协助乡镇、社区开展信息登记、人员流调管控和核酸检测等工作，累计协助核酸检测5000余人、流调329人、入户登记信息344人、装箱转运和物品交接220次。