为贯彻落实“六稳”“六保”的决策部署，人行济南分行营管部按照上级行工作要求，组织辖内银行机构有力破解小微企业开户难问题，切实为客户提供便捷、安全、优质的银行账户服务，为济南市经济社会高质量发展汇聚支付活力。

据介绍，为找准优化账户服务政策执行的“落脚点”，持续优化企业银行账户服务，该部深入中小企业孵化园区开展账户服务实地调研，多次赴银行网点开展“跑流程”活动，陪同企业体验开户流程，与企业负责人和网点员工面对面交流账户服务难点堵点。根据调研情况，确立小微企业“专人、专柜、专线”三个服务标准，“开户服务透明化、开户流程便利化、咨询答复规范化”三个工作要求，印发《小微企业开户业务问答》，指导各银行机构建立小微企业简易开户管理细则，督促各银行机构做好业务培训和政策宣讲工作。

与此同时，人行济南分行营管部加强与市政府相关部门联系，拓宽政银合作“服务面”，多层次提升账户服务。组织济南市28家银行的335个网点打造企业注册全流程服务网点，协调8家银行的23个网点入驻政务大厅“开办企业专区”，推动账户服务就近办、多点办、马上办，账户服务的可得性明显提升。同时，组织6家银行、88个网点与市政府签约，将政银合作服务事项进一步延伸到社会事务领域，实现社会团体成立登记等8个事项在合作网点的发证、开户。

为确保账户服务政策的落实，构建闭环监督“责任链”,人行济南分行营管部开展“常态化”监督工作。通过现场督导、回访企业、暗访银行等方式，对辖内1400余个网点开展四轮“地毯式”暗访回访工作，督促银行机构不断提升账户服务质效；组织辖内所有银行网点公示本网点、上级管理行和属地人民银行三级监督咨询、投诉咨询电话，定期研判集中性问题或建议，及时印发风险提示督促银行机构加强账户服务。2021年以来，该部接听并回复账户服务咨询电话2000余次。

此外，人行济南分行营管部还积极组织银行业机构以营业网点为主阵地，通过张贴宣传海报、发放折页、利用LED循环播放宣传内容，宣传账户开户服务标准、流程、监督服务电话。针对孵化园等企业较多的重点区域，组织银行机构提供“一对一”服务，定期宣讲最新账户服务政策，确保惠企政策“应知尽知”。