3月9日14时，雷山县望丰村村民杨某到贵阳银行雷山支行办理业务，表示其父患病身亡后，母亲告知父亲在银行有存款，但不知道是哪家银行，只能带着存款查询函到各家银行依次查询。贵阳银行雷山支行在了解情况后，及时向人行雷山县支行汇报。人行雷山县支行立即启动雷山县银行业机构金融服务特殊事件处理机制，组织县域5家商业银行同步查询，仅用1小时就为杨某查询到了存款银行。杨某感激地表示：“这笔查询业务暖心又迅速，不然我都没法回家为父亲料理后事。”

2022年2月，由人行贵州雷山县支行牵头建立、辖区各银行业金融机构参与的《雷山县银行业机构金融服务特殊事件处理协作机制》正式建立。该协作机制旨在通过搭建信息资源共享平台，为老、弱、病、残客户群体快速处理金融服务需诉求，特别是因行动不便不能亲自到银行办理业务、银行账户所有者死亡后直系亲属需到多家银行查询账户信息等特殊情况。按照协作机制要求，银行机构在详细了解特殊客户群体的金融服务需求后，若初步判定为特殊服务事件，立即上报人行雷山县支行，该行协同相关银行机构，就特殊事件处理提出建议和方案，并及时将办理结果反馈客户。

此次账户查询是该协作机制建立以来的首次运用，切实为特殊客户群体解决了多头跑、办事慢等实际问题，实现了让“资源多共享，群众少跑腿”的初衷，是“我为群众办实事”实践活动的一次生动体现。