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近年来,人行绍兴市中支着力抓好“机制、阵地、队伍”三项建设,持续深化和拓展“基础金融不出村、综合金融不出镇、金融矛盾不上交”的金融消保服务内涵,推动金融消保工作高质量可持续发展。

围绕“以人民为中心”,切实保障金融消费者权益。人行绍兴市中支聚焦近年高发、易发的电信网络诈骗、征信修复骗局等问题,深入开展“3·15金融消费者权益保护日”“普及金融知识 守住钱袋子”等主题金融知识宣教活动,今年共组织开展金融知识宣传200余次,覆盖社会民众超420万人次,较好满足了辖区民众金融知识需求。不断健全金融消费者权益保护机制,压实金融机构金融消费者权益保护主体责任,综合运用执法检查、消保评估、现场和非现场监管等,提升消保监管质效。今年以来,评估约谈金融机构40余家,处理3起涉嫌违规金融广告事件。

聚焦“枫桥式”金融消保服务内涵,增强人民群众获得感、幸福感。据了解,今年以来,绍兴市累计发放各类结构性货币政策工具186亿元,提供普惠小微贷款央行激励资金3.6亿元,普惠小微贷款利率4.49%,同比下降57BP,为浙江省最低水平。落地全国首批宅基地“权票”质押贷款,发放农房财产权抵押贷款9646万元,发放消除经济薄弱村贷款14.5亿元,为每村每年增收12万元左右。开发“越信融”金融信用信息服务平台,汇集39个部门2.1亿条信息,为4.9万市场主体撮合融资超2297亿元。充分借鉴“依靠群众就地化解”的经验,在偏远地区,依托村委、商超等村中实体建立金融服务站,为老年人提供取现、缴费等服务,解决老年人数字鸿沟问题。同时,融入一站式金融纠纷化解、信用信息采集等功能,有效提升农村地区金融服务质效。

开展金融消保制度落实年活动,加大金融纠纷多元化解力度。人行绍兴市中支出台《绍兴市金融消费者权益保护实施细则》,联合法院、司法等部门出台《关于加强金融纠纷非诉解决机制建设的意见》,制定《“枫桥式”金融纠纷一站式化解机制建设试点方案》,在全辖创建1个金融教育示范基地、两个金融纠纷调解委员会、8个“枫桥式”金融纠纷化解工作室、80多家“枫桥式”农村金融服务站,重点加载金融纠纷调解、金融知识宣传教育等功能,初步构建“横向到边、纵向到底”的金融纠纷网格化治理体系。实施金融消保工作“一把手”工程,积极组建涵盖人民银行、金融机构、网信、公安等部门的企业金融联络员、驻村金融联络员、金融志愿者小队等金融消保队伍,加大金融纠纷多元化解力度,引入公信力强、金融素养高的第三方调解机制,创建“枫桥式”金融纠纷化解工作室,探索“投诉-调解-裁决”一站式争议解决机制,全年处理各类金融投诉200余件,调解纠纷800余件。

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