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近年来，人行绍兴市中支着力抓好“机制、阵地、队伍”三项建设，持续深化和拓展“基础金融不出村、综合金融不出镇、金融矛盾不上交”的金融消保服务内涵，推动金融消保工作高质量可持续发展。

围绕“以人民为中心”，切实保障金融消费者权益。人行绍兴市中支聚焦近年高发、易发的电信网络诈骗、征信修复骗局等问题，深入开展“3·15金融消费者权益保护日”“普及金融知识 守住钱袋子”等主题金融知识宣教活动，今年共组织开展金融知识宣传200余次，覆盖社会民众超420万人次，较好满足了辖区民众金融知识需求。不断健全金融消费者权益保护机制，压实金融机构金融消费者权益保护主体责任，综合运用执法检查、消保评估、现场和非现场监管等，提升消保监管质效。今年以来，评估约谈金融机构40余家，处理3起涉嫌违规金融广告事件。

聚焦“枫桥式”金融消保服务内涵，增强人民群众获得感、幸福感。据了解，今年以来，绍兴市累计发放各类结构性货币政策工具186亿元，提供普惠小微贷款央行激励资金3.6亿元，普惠小微贷款利率4.49%，同比下降57BP，为浙江省最低水平。落地全国首批宅基地“权票”质押贷款，发放农房财产权抵押贷款9646万元，发放消除经济薄弱村贷款14.5亿元，为每村每年增收12万元左右。开发“越信融”金融信用信息服务平台，汇集39个部门2.1亿条信息，为4.9万市场主体撮合融资超2297亿元。充分借鉴“依靠群众就地化解”的经验，在偏远地区，依托村委、商超等村中实体建立金融服务站，为老年人提供取现、缴费等服务，解决老年人数字鸿沟问题。同时，融入一站式金融纠纷化解、信用信息采集等功能，有效提升农村地区金融服务质效。

开展金融消保制度落实年活动，加大金融纠纷多元化解力度。人行绍兴市中支出台《绍兴市金融消费者权益保护实施细则》，联合法院、司法等部门出台《关于加强金融纠纷非诉解决机制建设的意见》，制定《“枫桥式”金融纠纷一站式化解机制建设试点方案》，在全辖创建1个金融教育示范基地、两个金融纠纷调解委员会、8个“枫桥式”金融纠纷化解工作室、80多家“枫桥式”农村金融服务站，重点加载金融纠纷调解、金融知识宣传教育等功能，初步构建“横向到边、纵向到底”的金融纠纷网格化治理体系。实施金融消保工作“一把手”工程，积极组建涵盖人民银行、金融机构、网信、公安等部门的企业金融联络员、驻村金融联络员、金融志愿者小队等金融消保队伍，加大金融纠纷多元化解力度，引入公信力强、金融素养高的第三方调解机制，创建“枫桥式”金融纠纷化解工作室，探索“投诉-调解-裁决”一站式争议解决机制，全年处理各类金融投诉200余件，调解纠纷800余件。