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本网讯 记者曹平苹 通讯员刘瀛洲 徐爱华报道 近日，人行长沙中支召开2022年第五次新闻发布会，通报2021年度湖南区域金融消费权益保护环境评估结果，包括评估指标体系及方法说明、总体评估结果、各市（州）排名等情况。

2021年湖南区域金融消费权益保护环境评估综合排名前五的市（州）分别为长沙市、岳阳市、永州市、衡阳市、湘潭市。湖南省金融消费权益保护机制日益健全，信息披露较为充分，金融交易更加公平，调解机制建设深入推进，金融纠纷化解积极有效，司法保障能力和金融监管水平不断提升，普惠金融纵深推进，全省金融消费权益保护环境持续向好。

据了解，环境评估立足于金融消费权益保护监管框架，通过构建科学的评估指标体系和评价方法，对区域金融消费权益保护总体状况进行定量评价。指标体系包括信息披露、交易公平、争端解决、机制保障、法制保障、普惠金融6个项目层、17个子项目层和59个原始指标。人行长沙中支自2014年作为人总行开展金融消费权益保护环境评估的试点行以来，在全国率先开发运用金融消费权益保护环境评估管理信息系统，持续深化环境评估工作，提高评估的科学性和有效性，不断优化金融消费环境，保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康有序发展。

人行长沙中支深入贯彻《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，持续规范金融机构行为，全面对标对表各项要求，督促金融机构切实履行金融消费者权益保护主体责任。加强12363“暖心热线”管理，运用“中国金融消费纠纷调解网”和“人民法院调解平台”总对总系统融合平台，积极推动调解机制向县域地区下沉，建立金融消费纠纷调解县域工作室。今年1-10月累计接收投诉1820件，解答咨询21357人次；截至10月末，全省共调解金融纠纷4353笔，标的金额约7亿元。

同时，利用多种形式深化金融教育宣传，开展国家级、省级金融教育示范基地创建工作，建立“一村一机构”金融教育主办制度。2022年全省新增8家省级金融教育示范基地，19566个行政村明确了金融教育主办机构，已建成农村金融教育基地5787个，有效提升社会民众的金融素养。此外，该中支引导全省人民银行系统加大评估检查力度，对全省17家金融机构开展金融消保执法检查，从严从重打击侵犯金融消费者合法权益行为，营造健康和谐的金融环境。