面对异常严峻复杂的防控形势，人民银行重庆营业管理部党委高度重视，及时召开专题党委会，按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，部署全辖疫情防控工作，层层压实防控责任，迅速启动“驻行办公+居家线上办公”，每周由两名行领导驻行带班靠前指挥，16个处室安排人员驻行办公，确保全市金融平稳运转、金融服务不断档。
(相关资料图)
精准施策 高效统筹疫情防控和经济社会发展
用好用足货币政策工具，发挥好支小再贷款帮扶贷、支农再贷款乡村振兴贷的定向支持作用，不断加大对受困行业、主体的信贷支持力度，推动交通物流专项再贷款持续扩面增量，引导金融机构配套支持交通物流行业专属信贷产品，为保障物资供应运输通畅提供金融支持。截至目前，累计发放支农支小再贷款、再贴现资金超700亿元，惠及市场主体超8万户。引导金融机构落实好《重庆市金融服务疫情防控和经济社会发展工作方案》，进一步加大对受疫情影响的小微企业和个体工商户贷款延期还本付息支持力度，对受疫情影响较大的人群存续的个人住房等贷款，灵活采取合理延后还款时间、延长贷款期限、延迟还本等方式调整还款计划予以支持。
大力推广线上服务，通过微信群、一对一等方式帮助客户使用手机银行、网上银行、远程银行等线上渠道办理业务。依托“长江渝融通”普惠小微线上融资服务平台，实时发布助企纾困金融政策，畅通“扫码申贷”渠道，提升融资便利性，今年以来累计为1.2万户市场主体发放贷款260亿元。
绿色审批 保障疫情防控期间支付服务不断档
快速响应，紧急开通账户“线上+线下”绿色审批通道。下发通知启动应急机制，明确银行机构可通过线上方式发起开户、变更等账户业务。自11月10日起安排专人驻行办公坚守岗位，保证第一时间处理银行提交的账户业务，期间共审批核准各类银行账户21户，有效满足相关单位的紧急需求。
加强督导，大力推广移动支付便民服务。加强支付清算系统和中央银行会计核算数据集中系统业务连续性管理，保障企事业单位资金汇路和银行间资金清算渠道畅通无阻。督导银行、支付机构和清算机构加大疫情防控期间电子支付服务保障力度，云闪付、手机银行、网上银行等“非接触”线上支付服务实现全覆盖，7×24小时不间断为群众提供安全、高效、便捷的支付服务。 精准预防，深入开展反诈拒赌宣传。结合疫情防控形势，组织重庆市支付清算协会制作反诈宣传视频，通过公众号开展“反诈拒赌，安全支付”宣传活动，持续宣传打击电诈、网赌等违法犯罪活动，提醒社会公众警惕以防疫为名实施的诈骗和非法买卖银行卡的危害。
多措并举 确保各项业务平稳开展
第一时间组织全辖国库启动应急预案，强化应急值守和系统管理，畅通资金拨付“绿色通道”，安排重要岗位人员驻行办公，确保国库服务7×24小时不间断。充分发挥“财税关库”协调机制作用，主动线上对接，全力保障预算资金拨付；畅通信息反馈渠道，建立抗疫资金拨付日报告制度，确保快速反应；指导全辖银行机构及各级国库采用“无接触式”或“异地办理”方式办理业务；针对部分征收机关和代理银行业务办理存在的暂时困难，一事一策，制定符合实际的解决方案。
迅速启动征信服务应急机制，开展征信查询基础设施安全检查，对征信查询所用网络渠道、柜台高拍仪、计算机等基础设备开展安全检查，夯实征信服务基础，保障征信查询服务功能。严格执行各项防疫措施，通过进入前开展两码一证检查、离开后开展查询室内消杀等措施，切实筑牢疫情防控屏障。大力推广征信线上查询渠道，要求辖区各征信查询点及时张贴通知，积极引导社会大众通过商业银行网银和手机银行、征信中心官网、云闪付APP等线上渠道获取征信查询服务，解决因封控问题而无法完成线下查询的困难。督促金融机构依法合规处理“四类人群”对征信逾期信息提出的诉求，对符合规定的做到“能改则改”“应改尽改”“早改不拖”，充分保障受疫情影响信息主体的征信合法权益。
迅速启动“12363”金融消费权益保护投诉咨询热线应急预案，将“12363”热线转接至已居家办公的接听人员移动电话，投诉工单通过互联网加密形式转办，在疫情防控期间仍做到人员配备有计划、话务话术有规范、系统操作有程序、话务服务有标准、人员管理有纪律，全力安抚特殊时期金融消费者焦虑心情，排解心中疑惑。同时，组织金融机构加强“非接触式”宣传媒介运用，重点开展“反赌防诈”“远离非法金融活动”专题金融知识宣教。
迅速响应，采取“人防+技防”模式，全面保障人民银行重庆营业管理部全辖安全生产，支撑辖区金融业务系统平稳运行。一是按照疫情防控要求，结合最优运维原则，组建“网络、软件、机房”三位一体驻行团队及其预备分队，及时响应业务需求，处理紧急技术问题。二是启动运维专网，在安全可控的基础上，为居家办公开辟绿色通道，保证科技赋能持续“在线”。三是通过“蓝信+”“成方会议”等远程办公平台，打造疫情防控期间协调办公新模式，保障日常工作有序开展。
第一时间在国家外汇管理局重庆外汇管理部子网站发布疫情防控期间外汇行政业务紧急联络人名单，通过银企微信工作群、邮箱、电话与涉外市场主体保持联系，保证咨询、业务办理线上渠道畅通，确保疫情防控期间外汇行政业务安全有序。主动向辖区各金融机构发布温馨提示，对于疫情原因造成的相关统计迟报等情况，可在疫情好转后及时补报，不纳入监管评估。及时发布加强疫情防控期间金融外汇服务的通知，启动疫情防控期间全市国际业务办理的应急机制，统筹和指导全市外汇银行做好疫情防控期间的国际业务办理，保障涉外企业金融外汇服务不断档。
