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支付服务“适老化”工作开展以来，人行银川中支认真贯彻落实上级相关工作部署和要求，坚持统筹谋划，从完善制度、改造设施、优化流程、拓宽渠道、加强宣传等方面“深耕细作”，不断提升宁夏辖区支付服务“适老化”工作质效，持续推进服务升温，让老年人支付便利度更高、幸福感更强。

从健全工作机制入手，确保“适老化”服务全流程管控。人行银川中支印发进一步落实落细“适老化”服务工作通知，指导银行机构完善包括“适老化”改造工作方案、老年客户服务细则、工作指引等“适老化”服务工作机制。针对老年客户等特殊群体，围绕特殊场景、特殊事项，在风险可控前提下，有效发挥制度弹性作用，提高服务过程中的响应时效及服务标准，通过人工耐心引导、线上线下协同办理等方式畅通服务流程；进一步推进应急救护体系建设，制定“适老化”服务应急预案，组织开展应急服务与救助培训演练，积极做好老年客户防撞、防摔等安全提示；建立优化服务长效机制，优先、快速响应涉老投诉，定期梳理总结服务过程中的断点、诉点问题，制定整改方案，形成处理规范，难点问题及时上报；积极开展适老服务专项检查，通报反面典型，刊发优秀案例，引领“适老化”服务提质增效。

从完善智能设备、细化厅堂服务入手，加快推进渠道建设，延伸服务触角。辖内金融机构优化智能柜员机，大力推广智能柜员机“无介质”模式，提供支持存折的智能柜员机和ATM，精选转账、存款、缴费等常用模块置于首页，支持高频场景提供字体放大、加粗、差异化颜色区分等“适老化”渲染，AI智能提醒信用卡到期还款、客户信息更新等并支持一键跳转办理。优化手机银行老年版，依托生物识别、人工智能技术自动识别客户身份，支持上线智能语音交互应用尽享“只动口，不动手”的快速直达服务；实时智能监测客户操作行为，自动识别客户“受阻”场景，启动远程客服“同屏指导”。利用网点微空间打造“驿站”“劳动者港湾”等服务专区，增设“助老专员”，“绿色通道”“爱心窗口”较2021年底增长24.48%，配备智能叫号机，延长“爱心窗口”柜外清时间；开展“社保卡配置存折发放养老金”试点工作，保留纸质存折、存单、借记卡“对账簿”等老年人熟悉的服务方式；提供专属业务“明白纸”，用大字号打印存款到期时间、到期金额等存款要素；增设存折预约取款等全流程小动画，方便为老年人现场演示、强化记忆；利用网点闲置空间，统筹安排社保养老、健康医疗、传统文化、文体健康等主题活动。同时，开设在线客服助老热线，增加免费短信服务，还针对年龄较大、行动不便的老年客户推出“流动银行”“背包银行”，截至2022年三季度末已办理上门服务7200余笔。

从选树典型、知识普及入手，营造浓厚的“适老化”服务氛围。人行银川中支先后创办《宁夏支付结算工作简报——支付服务适老化工作特刊》，人行银川中支官方微信公众号推出“支付适老 暖心为民”系列宣传，全面推广“适老化”服务经验做法；常态化选取手机银行、网点智能设备、电子海报机等渠道，以及深入社区现场微沙龙等方式,集中开展“反诈反假 守好群众钱袋子”“普及金融知识万里行”等宣传活动；耐心指导老年客户使用智能机具，适时进行转账汇款风险、个人信息泄露风险、陪同办理业务风险、电信诈骗风险等风险提示，增强老年客户风险防范意识。截至2022年三季度末，已开展线上宣传4.61万次、线下宣传1.39万次，覆盖人数达33.82万余人次。