3月22日，一封“鸡毛信”从中国银行淄博分行出发，被发往印度。这个使用国际快递发送的物件，是淄博市一家出口企业77万元的全套货权正本单据。

这封“鸡毛信”也浓缩着山东省淄博市银行机构、社区、公安等部门直至市疫情防控指挥部，对企业的关爱，对统筹疫情防控和经济社会发展的不懈努力。

时间回溯到3月15日，上午10时31分，在中国银行淄博分行的外贸客户服务微信群里，出现了一条企业求援信息：交单问题，现在有方案能解决吗？

“您是哪个企业，大概什么时候交单，烦请告知联系电话。”中国银行淄博分行交易银行部宫金霞主任与企业进行沟通后发现，企业面临的情况非常紧急。

这家出口企业有一笔信用证项下的货物早已装船发运，但如果货权单据正本不能及时交至国外银行，可能会因交单延误导致失去对方银行的付款保障，而且还会因无法按时提货产生巨额的滞港费。该笔业务货值达77万元，无论哪种结果，对企业的生产经营都将产生不利影响。

而受疫情影响，淄博地区快递公司的国际、国内业务已经暂停。更糟糕的是，客户居住的楼栋因有次密接者已被封闭管理，单据正本无法送达银行。

面对重重困难，宫金霞先从最基础的审单环节入手，让企业从邮箱和微信同时发送单据副本，同样在岗坚守的省分行单证专家库成员立即对单据进行了审核，并在线指导客户对单据进行了完善……

为解决企业出单问题，中国银行淄博分行立即通过政府部门了解周边其他地市的政策，考虑能否将企业的急件送交至周边地市寄送。但受当地疫情防控要求影响，此路不通。

中行淄博分行迅速向省分行进行了汇报，得到省分行三种解决方案的支持。但客户顾虑时间和风险的问题，一直犹豫未决。

经过多方协调努力，中国银行淄博分行联系的快递公司终于找到了一条临时渠道可以解决国际快递问题。但问题又来了，已被封控的企业员工如何将手中的正本单据传递到银行手中呢？企业想方设法联系了社区、联系了防疫值班人员、联系了市疫情防控指挥部……为保企业正常运营，各方一路绿灯。张店区义乌小商品城警务工作站派出警务“专车”，由三名民警将企业77万元的全套货权正本单据护送到了中行淄博分行。

随即，这封“鸡毛信”带着淄博市各级各有关部门对企业的暖暖爱意，被快递送往印度。

据统计，本次疫情发生以来，中国银行淄博分行第一时间启动业务连续性应急预案，加强值班值守，共为淄博市外贸企业办理国际汇入汇出业务916笔，金额1.2亿美元，确保金融服务“不断档”。