“现在的开户服务实在太方便了，没想到这么快就能完成开户，真是帮我们解决了大问题！”湖北省恩施市某科技公司的财务负责人周女士高兴地说。周女士所在的公司是一家刚刚成立1个多月的小微企业，因为要与合作单位签订一份重要的订单合同，急需开立银行账户。周女士来到恩施州一家银行网点提出开户需求后，银行通过“紧急开户绿色通道”发起开户流程，当天即安排专人上门走访核实，次日为该企业开立了账户。
“紧急开户绿色通道”是人民银行武汉分行推出的优化银行账户服务众多举措的一个缩影。2021年以来，人民银行武汉分行积极践行“支付为民”理念，以破解开户难为切入点，持续优化小微企业和流动就业群体账户服务，推进湖北省账户服务水平显著提升，助力辖区营商环境进一步优化。2021年，湖北省内银行为新增市场主体开立账户27.2万户，同比增长23.69%；为个人新开账户1.2亿户，同比增长37.4%，有力支持了地方经济金融发展。
优化流程让开户“变简易”
自2021年7月1日起，湖北省试行简易账户服务，并于当年9月13日在省内全面推广。简易账户服务通过简化账户开户资料、简化开户环节，切实解决无固定场所小微初创企业和流动群体等个人开户难、耗时长的问题。截至2021年12月底，湖北省内银行机构共开立简易账户1367户，极大便利了市场主体和个人账户服务需求。
“简易账户特别适合我们这种小企业，开户快，要提供的资料也少”。武汉某科技公司负责人罗先生在交通银行武汉高新支行开立简易账户后，表示非常满意。罗先生的公司规模较小、集群注册，开户主要用于经营性收款和缴税，交通银行武汉高新支行根据公司情况，向罗先生推荐了简易账户服务，不到1小时就完成了开户。
除了不断创新服务方式外，人民银行武汉分行更注重从制度、机制、流程上做文章，从而实现以点带面、以面带全，推动湖北省账户服务水平的整体提升。2021年，人民银行武汉分行开展账户服务提质增效活动，从提升账户办理质效、创新账户服务方式、压降账户服务投诉等方面，提出四大类19项具体举措；深入推进服务流程的规范化，统一开户答复口径，为银行开立个人账户、企业账户及适老化支付服务提供标准化流程；发挥行业自律机制作用，账户全生命周期管理、简易账户服务相关做法成为湖北省内银行的共识。
跨行工资代发让企业“轻负担”
“本来想取现金发工资的，现在只用在网银上操作就能发了，员工们也不用来新办一张卡。”武汉市某公共服务管理公司负责人说，他于2021年11月在民生银行武汉华侨城支行办理了企业网银跨行代发工资。
2021年，人民银行发布了《关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》（以下简称《指导意见》），跨行代发工资正是其中的一项重要举措。跨行代发工资支持个人使用存量账户作为工资账户，能有效减轻企业和个人负担、平衡账户服务和风险。人民银行武汉分行认真落实《指导意见》要求，对省内银行跨行代发工资业务开展调研，同时指导民生银行武汉分行探索推进跨行工资代发业务，减免跨行工资代发费用。2021年，民生银行武汉分行企业网银跨行代发工资累计18.8万笔，减免跨行代发汇划手续费147万元，惠及企业2100余家、个人4.9万人。
此外，该行积极推动湖北省支付服务手续费减免工作，通过召开专题督办会议、开展实地走访、加强政策宣传解释等措施，抓实落细人总行政策要求，确保减费让利政策平稳落地。政策实施以来，湖北省支付服务市场主体累计减免支付手续费超1.8亿元，有效降低了企业成本，切实惠及市场主体。
科技赋能让服务“近距离”
人民银行武汉分行联合市场管理部门搭建“湖北省企业开户工商信息对接平台”，实现企业工商信息数据库、人民银行网间互联平台、银行核心系统的互联互通。通过该平台，企业工商登记时就可选择银行预约开户，实现开户预约“同步申请，一网办理”，目前，湖北省内11家银行实现与该平台的对接，实现了企业开办与银行开户预约的无缝对接。全省36个市县实现在政务大厅、工商注册场所等设立银行服务窗口，为新设企业提供更精细化、有针对性的服务。
此外，该行还指导银行通过官网、微信公众号、手机银行等线上渠道办理开户预约，缩短企业柜面开户和等待时间，95%以上的银行支持线上预约；组织银行缩减企业开户申请表单内容，实现开户流程“大瘦身”，部分银行机构表单填制内容缩减30%以上；指导辖内银行机构试点推行电子营业执照和电子印章办理开户，减少复印纸质营业执照和盖章的步骤，为企业提供“数据少录入、材料少提交”的开户体验，省内超过四成的银行机构网点支持通过电子营业执照办理账户业务，便利化的服务举措大大提升了客户体验，客户满意度显著提升。
“三公开一公示”让响应“加速度”
为提升开户服务透明度和对群众诉求的响应速度，人民银行武汉分行主动在其官网公开账户服务咨询电话，组织全省银行机构在网点“三公开一公示”，即主动公开账户“服务标准、资费标准、办理时限”，公示开户服务负面清单；同时，张贴本级、上级行和当地人民银行监督电话。人民银行武汉分行还建立了“不发通知、不打招呼、随机选点、随时行动”的“两不两随”督导机制，对银行账户服务进行常态化暗访督导，结合电话暗访、“回头看”、企业走访等方式督促问题整改落实，2021年累计暗访5600余家银行网点，网点覆盖面超过80%，督促银行对100余项服务事项进行整改优化。目前，湖北省所有银行网点均做到“三公开”并张贴三级服务监督电话，95.87%的银行网点公示了开户服务负面清单，94.46%的银行网点建立了账户复核制度。
此外，2021年以来，人民银行武汉分行组织湖北省内各银行、非银行支付机构按照“全面排查—比例抽查—重点核查”的工作路线，有序开展涉诈涉赌风险“大起底”，实现存量账户全面“体检”，并及时管控撤销可疑账户、风险账户；各银行还持续推进“一人多户”、长期不动户清理，累计撤销个人账户超千万户、降低个人账户类别近40万户、管控长期不动户超1500万户，真正做到“清存量、遏增量”，实现打防并举、防范为先。
人民银行武汉分行相关负责人表示，下一步将继续认真贯彻人总行优化账户服务的工作要求，不断创新账户管理服务方式，持续开展账户服务常态化监督，深入推进账户服务优化，切实提升人民群众账户服务的获得感和满意度。
