为有效提升金融消费者金融专业素养、风险防范意识和理性维权能力，优化金融生态环境，维护金融安全稳定，在人行哈尔滨中支指导下，人行齐齐哈尔市中支坚持“全心、精心、细心、尽心”理念，积极做好金融消费者权益保护工作。

统筹兼顾，全心维护人民权益。人行齐齐哈尔市中支将金融消费者权益保护作为创建模范机关、打造法治央行、为民履职尽责的一项重要工作抓紧抓实。成立工作领导小组，牵头建立联席会议制度，与当地银保监局、金融办建立共同协调机制，强化组织保障。将其纳入对金融机构年度综合评价，推动金融机构规范金融服务。深化监督检查，通过现场座谈、检查台账、调阅资料等形式，查找金融机构存在不足，提出工作建议，责令严格整改。指导金融机构建立事前审查和事后监督机制，有效保护金融消费者权益。

久久为功，精心宣传金融知识。人行齐齐哈尔市中支扎实有序推进金融宣传常态化阵地化建设，积极建立涵盖人民银行、金融机构、银保监局、商务局、工信局等部门的宣传团队，依托志愿服务队、驻企金融联络员、金融宣传队等，通过流动车辆、纸媒电视广播、驻企进区入村、微信公众号、视频直播等线上线下渠道，围绕群众需知、想知和易错、易混的金融知识以及近年高发、易发的电信诈骗、银行卡盗刷、征信修复欺诈等热点问题，充分利用微信长图、网络评比、知识竞赛、案例汇编、问卷调查、情景剧、微电影、动漫画等工具，全面普及金融政策法规以及存款保险、储蓄国债、纪念币发行、安全用卡、反假币、反洗钱、征信等知识。

分类施策，细心推动金融教育。人行齐齐哈尔市中支紧盯重点群体，积极推动形成金融素养教育长效机制。加强老年人金融教育，组建讲师团，走进老年大学、养老院等，就如何读懂规范销售行为、预防街头诈骗、电信诈骗及非法集资等进行宣讲，帮助老年人守住“钱袋子”。加强大学生金融教育，联合市银保监局走进齐齐哈尔大学为大学生开展金融安全教育，帮助学生提高风险防范意识，树立正确消费观念。加强中小学生金融教育，推动多家县支行与当地学校建立常态化合作机制，提供专用教材，开展专业授课，稳步推进金融知识纳入国民教育体系。

以民为本，尽心处置投诉事项。为了提升投诉纠纷处理质效，人行齐齐哈尔市中支建立金融消费者咨询投诉处置工作协调机制，与当地银保监局、中级人民法院建立金融纠纷多元化解联动机制，联合组建市级金融纠纷调解工作站，维护金融消费者合法权益。引导银行机构建立通报、约谈和风险提示等制度，提升妥善处置投诉事件的主动性。指导银行机构加强内控制度建设，规范做好信息保护、营销宣传、格式合同和信息披露等工作。督导银行机构切实承担主体责任，在处理投诉事件时做到态度积极、程序合规、处置专业、质效提升，并加强投诉事件分析，针对性作出话术调整、流程优化、服务改进等措施。