本网讯 人行昆明中支在以“权利·责任·风险”为主题，积极组织全省人民银行与金融机构开展金融知识宣教活动，进一步增强金融消费者的风险识别能力和自我保护意识，不断构建和谐的金融消费环境。

打造让金融消费者满意的“12363”暖心热线。持续畅通投诉渠道，建立集接收、转交、督办于一体的全流程投诉管理体系，打造一支接听规范化、处理专业化、服务贴心化的专业队伍，用心、用情、用力解决老百姓“急、难、愁、盼”事项。2021年，云南“12363”呼叫中心咨询投诉办结率达100%，有效维护了金融消费者的合法权益。

打造金融领域的“枫桥经验”调解服务平台。持续深化金融纠纷调解机制建设，与云南省高院联合建立“总对总”在线诉调对接机制，指导金融机构发起成立云南省金融消费权益保护协会。指导全省15个州市分别建立金融纠纷多元化解机制，部分已入驻人民法院调解平台。2021年，全省通过金融消费纠纷调解机制累计调解纠纷790件，调解成功674件。

打造集中化、阵地化、趣味化的金融宣教模式。注重消费者金融素养提升，组织金融机构于3月、6月、9月集中开展金融知识普及活动，通过案例教育、主题讲座、线上直播等方式普及金融知识，逐步提升公众风险防范能力。推动创建省级金融教育示范基地，辐射带动更多老百姓主动学金融、用金融、信金融。打造云南省金融作品名片——“滇游记之大圣教你学金融”，不断增强金融宣传实效。

持续督促金融机构加强金融消费权益保护。不断加大政策传导力度，多次对金融机构开展政策解读及业务培训，推动金融消保实施办法落到实处。推动非现场监管与现场检查有效衔接，重点加大对格式条款、信息披露、营销宣传等“关系群众切身利益”领域的监管力度，以综合执法方式对全省39家金融机构开展现场检查，有效发挥现场监管威慑力，切实发挥监管引导作用，有力规范机构经营行为。