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本轮新冠肺炎疫情发生以来，人行固原市中支高效指导全市银行机构落实支付清算系统运维应急保障措施，确保疫情防控期间清算系统运行平稳，资金汇划渠道畅通，支付服务精准有序。截至10月20日，固原市中支累计处理支付核算业务101笔，金额279.71亿元；共核发和审核结算账户278户。

应急机制强，处置响应速度快效率高。人行固原市中支科学统筹疫情防控和经济社会发展，组织全市19家银行分支机构开展了“固原市金融系统基础金融服务应对新冠肺炎疫情联动应急演练”，演练检验完善了应急预案，磨合健全了协作机制，积累了经验和方法。本次疫情突发后，各银行机构闻令而动，迅速沟通报告情况，第一时间完善或启动了支付结算业务应急预案和处置方案，全市173名支付结算人员接续坚持24小时值守，切实做到应急制度到位、人员备份到位、保障措施到位，有条不紊履行好疫情防控期间支付清算、会计核算、账户服务和管理职责，确保了支付结算服务准备足、不停档。

保障措施全，支付清算系统稳服务优。疫情防控期间，人行固原市中支扛起坚守基础金融服务保障和金融消费者安全防护工作底线，出台一系列保障措施，维护支付结算业务连续性和安全性。开辟支付清算和结算账户“绿色通道”，简化现金供应、再贷款展期、核准类银行账户开立等业务流程，实行急事急办，特事特办。截至10月20日，固原市中支共与银行机构对账720次，办理再贷款展期业务2笔，金额7700万元；发行基金支取业务20笔，金额2.3亿元；现金交存业务13笔，金额7982万元；财政性存款交存业务30笔，金额303万元。强化电子支付功能，指导银行机构加强线上支付业务宣传，拓宽线上支付渠道，鼓励和引导社会公众通过手机银行、网上银行、云闪付APP等“无接触”非现金方式办理支付结算业务。截至10月20日，固原市银行机构共办理电子支付业务697.5万笔，金额104.3亿元，其中个人业务688万笔，金额79.9亿元，对公业务9.4万笔，金额24.4亿元。调整会计核算业务办理方式，在确保业务风险可控的前提下，采取非面对面方式接收资料和传递业务回单。继续做好疫情防控期间支付服务减费让利工作，加大降费政策线上宣传力度，落实落细各项降费措施，持续为小微企业和个体工商户减费让利，助其度过疫情难关。指导金融机构充分利用网站、微信公众号等线上方式，持续做好打击治理电信网络诈骗等普惠金融知识宣传，谨防不法分子利用疫情进行电信网络诈骗，不断提高公众金融素养。完善支付领域客户投诉处理机制，规范投诉处理流程，严禁以防疫抗疫为由出现推诿或拒绝客户支付结算领域的合理业务需求。

标杆引领好，值守队伍素质高协作快。固原市银行机构支付结算部门坚持应急保障服务原则不变、岗位职责不松，原州区参与支付结算“保业务、保运转”的值守人员共有173人。辖内原州津汇村镇银行因快递停运，主发起行抵押担保合同无法按时提交，固原市中支营业网点特事特办，采取“扫描件+补充证明+盖应急处理章”方式为该行迅速办理了再贷款展期，资金及时汇划到位。期间，人行固原市中支共为13家银行及时办理20笔发行基金支取业务，金额2.3亿元，切实保障了全市疫情期间现金供给充足。