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“没想到你们还能到家里来上门服务，农商银行的服务真是太贴心了，不愧是老百姓自己的银行！”永顺县灵溪镇沐浴村的陈奶奶和彭爷爷对永顺农商银行和平支行热情周到上门服务连连称赞道。

10月18日上午8：30许，拄着拐杖的陈奶奶步履蹒跚、愁容满面地走进和平支行大厅，手中还攥着一沓单据。当班柜员第一反应是该客户可能遇上了“麻烦事”，便主动询问其需要办理什么业务。“我七十多岁的老伴儿中风瘫痪大半年了，这是他的疾病诊断书、出入院记录以及买药的单据，现在买药急需用钱，但忘记存折密码了，你看拿我俩的身份证是否可以把钱取出来？”按照有关规定：“存折支取方式为‘凭密码’，必须正确输入密码方可取款；如忘记密码，挂失重置须由客户本人持有效身份证件办理”。看着厚厚一沓单据以及陈奶奶充满希冀的眼神，当班柜员立即向支行负责人汇报。鉴于情况特殊，该支行立即开启“绿色服务通道”，当即安排两名工作人员携带相关资料，在乡间小路上驱车十几公里前往陈奶奶家中上门服务。在确认客户情况属实、办理意愿真实后，工作人员现场代其填写了相关资料，并由客户现场按手印确认，期间拍摄了视频、留存了影像资料。随后，工作人员与陈奶奶一同前往柜台办理密码挂失重置、取款业务，并驾车送其前往县城买药后再返回家中。

群众所需就是服务所向。为群众提供上门服务，仅是该支行用心服务、用爱关怀的一个缩影。下一步，该支行将持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众“急难愁盼”问题，不断强化服务意识，提升服务水平，切实将实事做好、将好事做实，让广大群众享受到农商银行温暖、便捷、高效服务。