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为将金融纠纷从繁杂的诉讼程序抽离，节约金融纠纷化解时间和成本，2022年以来，人行聊城茌平支行将非诉调解纳入法治央行建设，积极与茌平区人民法院相关部门进行沟通，制定《关于建立金融消费纠纷诉调对接工作的实施意见》，建立诉调对接工作联席会议制度，由茌平区金融消费权益保护协会介入进行诉前调解，形成了分工明确、沟通顺畅、协作紧密的诉调对接机制。

把好“三关”打造金牌调解员队伍

记者了解到，为打造专业精良、让百姓满意的调解员队伍，人行茌平支行协同区人民法院切实把好“选人关”，明确调解员条件和标准，把懂法律、有能力、热心调解工作的人员充实到金融调解队伍中来。支行积极加强与当地法院、金融机构沟通，推动多元、专业的队伍建设。截至目前，金融调解队伍已经扩充至8人，涵盖了区法院专职法官、人民银行及金融机构业务骨干。

在此基础上，人行茌平支行联合区人民法院通过定期邀请法官或司法辅助人员开展培训等方式把好“教育关”。此外，支行坚持“让调解员队伍在调解中学习，在调解中提升”的总体思路，安排调解员在当地人民法院进行跟班学习把好“实践关”。截至目前，人行茌平支行和区人民法院已合作开展了5期在线调解实务培训，接受培训的调解员达40余人次，为精准高效地处理金融纠纷保驾护航。

打通金融纠纷化解“最后一公里”

走进茌平区金融消费纠纷诉前调解室，映入眼帘的是精心布置的诉调文化墙，在这里，金融纠纷当事人可一站式完成“纠纷+调解+裁决”全流程，协会会同基层法官、公益律师将金融纠纷化解在立案之前、诉讼之外，为推动金融纠纷调解按下快捷键。

据介绍，2022年以来，人行茌平支行指导区金融消费权益保护协会软硬件建设双管齐下，不断提升调解服务的便利性和普惠性。目前在协会、区人民法院诉讼服务中心的两个金融纠纷调解室，办公区域宽敞明亮、录音录像设备齐全。同时，支行针对疫情防控、当事人不方便在场等特殊情况，依托腾讯会议APP实现“云上到场”，让当事人充分感受到金融调解的“速度”和“温度”，为营造和谐稳定的金融法治环境发挥了积极作用。