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本网讯记者刘凡 通讯员陈蔚 董艺雯报道 近日，福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心（以下简称“信和消保中心”）揭牌活动在福州举行。揭牌后的信和消保中心将发扬金融领域新时代的“枫桥经验”，发挥信用风险和理赔风险管理平台作用，全力打造金融纠纷多元化解机制建设的“福建品牌”。

信和消保中心前身为福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心（原省消保中心）。注册登记后为独立的公益性社团法人组织，主管单位为福建银保监局。

据悉，为深入落实最高人民法院、人民银行、银保监会三部委《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》精神，福建银保监局于2019年印发《关于建立银行业保险业消费者权益保护服务中心的工作意见》，并于同年9月19日建立同步覆盖省市两级、全面融合银行业保险业的9家消保中心。其中原省消保中心承担省级及福州辖区的纠纷调处工作，并对各设区市（及平潭综合实验区）消保中心工作进行指导和协调。

2019年以来，原省消保中心在福建银保监局的指导下，秉持“造福百姓、服务行业、减负司法、助力监管”的宗旨，为金融消费者提供“咨询+和解+调解+裁决+仲裁+诉调对接”一站式、多元化金融纠纷解决服务。率先全国推出定制化的银行业小额消费纠纷快速处理机制、在保险业内试行裁决机制、与有关法院共建实现“诉前调解+司法确认”办理；运用科技手段，突破时间、地域、疫情限制，调解过程由传统的“面对面”升级到“屏对屏”，实现线上线下多元化解与司法裁定无缝衔接，极大地便利了金融消费者。

三年来，原省消保中心通过968133热线等各类渠道累计处理咨询投诉27846件，受理纠纷21384件，纠纷化解成功金额4.04亿元，纠纷化解成功率达82.66%。