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“以前金融纠纷都是银行掌握主动权，现在好了，我们借款人都能通过解纷平台主动申请调解了，真的太惠民了。”贵州赤水市自主申请调解金融纠纷的借款人文某感叹道。

为进一步防范化解金融风险，加强金融纠纷诉调对接工作，落实便民利民举措，今年以来，人行赤水市支行积极探索新形势下预防化解金融消费矛盾纠纷的有效途径，与赤水市法院、银保监、司法局、金融机构等相关部门建立赤水市银行业金融纠纷人民调解委员会，并成立工作室，探索推广“分流、调解、速裁”一站式多元纠纷化解机制和递进式一体化多元解纷服务。自今年6月来，累计接到诉前分流金融纠纷案件139件，当事人双方愿意接受调解案件88件，成功调解85件，调解成功率达96.59%，多元化解机制建设试点工作取得实质性成效。

据了解，工作室在线上探索尝试运用人民法院调解平台开展“云”调解，对于当事人不在赤水的，仅需要一部手机即可完成“线上调解”全流程操作，突破了线下调解和申请司法确认在时空上的限制。截至2022年10月末，工作室共受理调解案件88件，其中线上调解38件，占比43.2%。

“半天时间就搞定了！真没想到，通过诉前调解解决纠纷速度这么快，效率这么高，这么替我们外地务工人员考虑！”原本打算过年回家再处理逾期的信用卡纠纷的赤水人王某，在通过线上调解成功后感慨说道。

按照“能调尽调”的原则，对于事实清楚、权利义务关系明确，争议不大的案件，在征得当事人同意后直接导入诉前调解程序。真正做到了使大量纠纷化解于诉前，达到了既减轻当事人诉累，又节约司法资源，提高司法效能的目的。诉前调解只要当事人双方达成调解意愿，调解员便可及时安排调解时间，尽快促成调解。

金融诉前调解工作机制的实施，及时化解了社会矛盾，平息了纠纷，从源头上减少了诉讼信访的发生，维护了社会和谐稳定，为金融机构与市场主体的健康发展奠定了基础，营造了稳定、公开、透明、可预期的金融法治化营商环境。