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为落实“支付为民”工作理念，打造便捷、安全、高效、有温度的支付环境，人民银行黄陂支行主动作为，积极推动辖区支付服务提质增效，切实增强居民金融服务满足感和获得感。

聚焦百姓生活 便利日常支付

人民银行黄陂支行以涉及群众“衣、食、住、行”的基本支付需求为立足点，指导辖区银行机构结合自身优势完善移动便民支付场景建设，全面提升支付便利化水平。2022年，全辖拓展“裕农通”村委服务点195个，建成活跃金融服务点742个，为周边农户提供存取款、转账汇款、账户查询、金融知识宣传、社保缴交等日常支付功能，全年服务农户26184人，金融交易量44982笔，交易金额319万元，打通了乡村金融服务最后一公里。全年新增云闪付APP个人用户绑卡数1686户，在52所学校上线59个智慧场景，提供学费、餐费等智能化直缴开学金融服务，实现辖区商圈、校园、菜场、村组移动支付全覆盖。

聚焦产业链条 推广移动支付

2022年，该行通过支付创新助力乡村振兴，积极推进“手机号码支付示范村”建设。指导银行机构以网点为阵地，对示范村村民开展移动支付知识普及、手机号码支付操作应用、移动支付风险防范等业务讲解，让村民认识了解手机号码支付。选取村委会、助农取款点、农贸集市等地点，开展现场宣传及业务培训，介绍手机号码支付的优点，详细演示操作流程，使村民全面掌握并培养形成使用手机号码支付的习惯。依托村内酿酒厂、瓜子厂等公司，创建农村产业供应链手机号码支付应用场景，鼓励上下游交易对手间使用手机号码支付，实现支付手段升级带动农业发展。

截至11月底，在手机号支付示范村建设中，共发放宣传资料约700份，接受群众咨询90余人次，在该村累计指导约57位村民群众开通手机号码支付功能，该村常住人口手机号码支付业务普及率约达30%。

聚焦弱势群体 让支付服务更温暖

2022年初，人民银行黄陂支行制定下发《黄陂区老年人等社会弱势群体支付服务示范区建设推进方案》，确定网点适老化量化评价标准和加分标准，鼓励银行机构在充分尊重老年人现有支付习惯的基础上，研究制定更具针对性、可行性、有效性的服务措施。在充分学习2021年示范村（社区）创建经验基础上，对辖内7个街道开设的物理网点支付服务基础设施进行升级改造，进一步扩大示范区范围，有序推进辖区支付服务适老化工作提档升级，让老百姓享受到更温暖的支付服务。

家住黄陂区盘龙城的王婆婆就是支付服务送温暖的受益者之一。2022年2月，王婆婆女儿急匆匆来到武汉农商行盘龙城支行，称其母在农商行开立的存折密码忘记了，现需要用存折，但婆婆久病卧床行动不便，无法到网点办理业务。大堂经理听说后留下了婆婆女儿的联系方式并立即将该情况上报给内管行长。次日，内管行长便随同一名同事到王婆婆家核实情况，并留存好核实资料，随同其女儿一起到网点办理了代理挂失重置密码业务。王婆婆及其家人为银行机构的人性化支付服务竖起了大拇指。