“感谢人行及时帮我办理了征信异议，我才顺利地申请到贷款！”湖北老河口市某面制品厂负责人高兴地说。

该负责人曾为失信被执行人。案件执结后，征信系统对应信息尚未更新，影响其贷款审批。人行襄阳市中支了解情况后，及时帮助办理征信异议申请，让该负责人的贷款及时获批。

今年以来，人行襄阳市中支扎实开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，坚持责任导向、问题导向、效果导向，着力解决一批群众“急难愁盼”的问题，持续推动“一下三民”活动走深走实，用暖心服务让老百姓更加安心、放心。

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坚持责任导向 “一盘棋”谋划统筹推进

人行襄阳市中支立足辖内实际，及时制定了《关于开展党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动的实施方案》，要求通过“一对一”联系市场主体，“面对面”倾听金融诉求，“点对点”解决实际困难。

用好“一线工作法”，按照“应下尽下、能下尽下”的原则，该中支党员领导干部带头全员下基层，每位班子成员联系服务1至2家企业，推动解决群众反映的突出问题。组织广大党员干部全面落实“双报到”要求，主动下沉乡村、社区、企业等基层一线，知民所忧、听民所盼、解民所难。截至目前，该中支在“一下三民”活动中累计走访企业、社区、村组等服务对象130余次，党员下沉610多人次。

湖北某铂业有限公司主要从事贵金属、有色金属冶炼和压延加工，2021年进口付汇额在全市排名第一。人行襄阳市中支现场走访发现，受人民币汇率波动影响，公司成本上升，经营压力加大。该中支及时协调银行机构帮助企业制定进口付汇业务计划，推介适用的汇率避险产品，帮助降低购汇成本。通过使用远期购汇期权交易等多种人民币兑外汇组合产品，该公司外汇衍生品报价和交易保证金大幅降低，节约汇兑资金500多万元。公司负责人高兴地说：“人民银行真是企业的贴心人，把好事实事办到了我们的心坎上。”

坚持问题导向 “一揽子”措施精准纾困

聚焦金融政策落实、市场纾困发展和群众金融需求，人行襄阳市中支破解实题难题，在解决群众“急难愁盼”中践行“金融为民”。截至目前，该中支通过“一下三民”活动收集各类金融诉求140多个，已解决130多个。

该中支及时组织金融机构加强政策宣传，用好政策工具，落实减费让利，扩大信贷投放，确保惠民政策“应知尽知”“应享尽享”，千方百计帮助受困市场主体活下来、发展好。截至10月末，该市金融机构小微企业贷款余额1084.81亿元，同比增长13.86%；普惠小微企业贷款余额458.99亿元，同比增长28.4%；为小微客户减免支付服务费用300多万元，让市场主体享受到真金白银的金融让利。

襄阳某实业股份有限公司是一家集汽车发动机核心零部件研发、生产、销售于一体的高新技术企业。前期，受疫情影响，企业物流成本上升，整体利润下滑，资金周转承压。人行襄阳市中支得知情况后，组织商业银行主动上门，现场为企业制定应收账款融资、仓单质押贷款等信贷服务产品；辅导企业运用境内外两个资金渠道，综合使用离岸直贷、跨境担保、出口押汇等产品，缓解企业资金压力。公司负责人激动地表示：“感谢人民银行上门服务，感谢银行主动支持，为我们企业解了燃眉之急。”

坚持效果导向 “一竿子”到底狠抓落实

为不断提高群众的金融获得感、幸福感、安全感，人行襄阳市中支坚持“以群众为中心”，推动金融机构主动深化金融创新，着力改进服务方式，把群众满意度作为评估“一下三民”实效的标准，让老百姓享受到实实在在的金融“红利”。

该中支坚持“一县一策、一区一策”，着眼支持当地实体经济高质量发展，开展多维度的“一下三民”活动。针对襄阳市综保区创建和开放园区发展需求，会同市自贸办、高新区管委会举办开放园区发展对接会，深化政银企对接。立足辖内谷城县电商产业发展较快，金融需求较为旺盛的实际，着力推进“重点产业链金融链长下基层”。组织电商产业链金融链长单位谷城中银富登村镇银行，与该县中国有机谷电商产业园开展“银园对接”，为10多家入园企业量身打造金融产品。依托南漳县“十大农村产业”发展，协调银联商务公司和银行机构合作，推进数字农业平台建设，推动该县数字农业建设破题开局。

小面额人民币回收、残损币兑换曾经是困扰襄阳市公交公司的“老大难”问题。人行襄阳市中支“一下三民”工作专班到公交公司现场调研，协调商业银行加大公交公司零币收兑力度，搭建现金服务绿色通道，构建零币兑换协调机制。截至目前，已帮助公交公司收兑零残币100多万元。公交公司负责人激动地说：“人民银行帮助公司解决了大难题，让我们感受到金融服务的温暖。”