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现金服务是一项基础性金融服务，为进一步加强整治拒收人民币现金长效机制建设，强化责任意识、志愿服务意识，人行沈阳分行坚持民生导向、市场导向、问题导向，拓展现金服务业务、服务对象，以银行业金融机构物理网点为主导，充分发挥其城乡网络化布点优势，确立“人民银行—银行业金融机构—网格责任区—责任网点—网格员”分层管理体系，打造以基层社区、行政村、校园为基础的多元化现金服务模式。根据辽宁辖区基层单元分布、商户数量、现金收付业务需求量、银行网点数量等因素，人行沈阳分行在辽宁省暂定划分了14766个网格责任区，筛选现金服务基础较好、经验较为丰富，能够与基层单位紧密协调的对应责任网点、责任人，直接对接基层社区、行政村、校园开展有关服务。

开展整治拒收现金工作。责任网点将整治拒收现金纳入网点常态化宣传任务，在营业厅内展示发放整治拒收现金宣传折页、海报，常态化滚动播放宣传标语及视频。保持承接的行政事业性收费代收代缴现金渠道畅通。不定期在网格内开展现金使用情况摸排，掌握小面额现金供应和流通中现金整洁情况，深入了解误诉拒收人民币现金原因，摸清各类主体对现金服务的需求，疏通现金服务中的难点堵点。

建立不宜流通人民币回笼常态化服务机制。主动为责任区内旅游景区、大型商超等现金流通量大的企业、商户提供现金存取、兑换及代理收付服务，提升其接受现金支付的意愿。与小型商户建立服务公约、服务协议、承诺书、服务联系等长效服务机制，建议商户优先找取新币，为公众提供以新换旧、新币找零服务。

提高现金服务适老化水平。责任网点以提高现金服务适老化水平作为现金服务的重点，因地制宜采取有效措施，做好现金服务适老化工作。针对养老金发放等特殊时点和小面额人民币等特殊需求，做好现金供应保障。营业厅内为老年人提供现金业务优先窗口和绿色通道，增加语音播报功能，自助机具充分考虑老年人需求与习惯，对行动不便的老年人有专员提供服务。

推动校园金融知识普及。校园责任网点将主动对接责任校园，积极开展公益宣讲活动，解读爱护人民币、整治拒收现金、正确使用人民币图样、识别假币小技巧等人民币知识，提供专业知识解答和宣传教育资源。提醒教育工作者应加强法律法规学习，正确引导学生及家长合理运用网络资源，下载使用官方规定的人民币图样，不得购买、使用非法使用人民币图样的练习册、书籍、玩具等。

开展现金服务政策宣讲。责任网点向责任区内企业、商户、公众等宣传讲解爱护人民币知识、小面额兑换预约机制、不宜流通人民币及其收兑标准，提醒现金收付主体及时到银行网点兑换不宜流通人民币，避免再次流出使用。各责任网点营业厅内设立现金业务人民银行投诉举报电话，主动接受公众监督。

辽宁省地市级以上银行业金融机构管理行围绕网格划分情况，认领网格责任区，明确工作目标、任务清单，制定落实路线图和时间表。自网格化对接基层机制建立以来，辖区人行各分支机构及银行业金融机构积极践行“以人民为中心”的发展思想，实现现金服务高质量发展。