(资料图片)

人行防城港市中支以“我为群众办实事”决策部署为抓手，持续推进金融纠纷诉调对接工作，建立了一套覆盖县（市、区）的调解机制，设立了一批布局合理的工作站，打造了一支过硬的专业调解队伍，化解了一批金融消费纠纷案件，形成了区、市、县三级联动的金融纠纷调解工作格局。

搭建一套覆盖县（市、区）的调解机制。针对信用卡纠纷、金融借贷等金融纠纷问题，人行防城港市中支联合防城港市中级法院、防城港银保监分局印发《关于推进金融消费纠纷诉调对接工作的实施意见（试行）》，在市级层面建立了金融纠纷诉调对接机制，引进广西金融消费权益保护联合会，联合防城港市港口区人民法院签订了《共同建立金融消费纠纷诉调对接工作机制合作协议》，在防城港市港口区成功建立区、市、县三级联动的金融纠纷诉调对接机制。在先行先试、总结经验的基础上，迅速铺开区、市、县三级联动的金融纠纷诉调对接机制建设工作。截至2022年11月末，防城港市本级和4个县（市、区）已建立了金融纠纷诉调对接机制。

设立一批布局合理的工作站。为便利老百姓就近调解，人行防城港市中支陆续在城区各区域的金融机构建立了3个金融纠纷调解工作站，实现金融纠纷在身边就能调解。着力解决县域和乡镇金融消费者调解金融纠纷“距离远”“服务缺”的问题，推动广西金融消费权益保护联合会在防城港设立了其在地市的首个金融纠纷调解工作站，并成功入驻防城港全部四家基层人民法院的调解平台，全面实现金融纠纷案件线上调解，“委派+调解+司法确认”全部通过线上完成，涉诉群众在家就可以完成金融纠纷调解，极大地提高了调解效率，方便了老百姓。

打造一支过硬的专业调解队伍。为确保金融纠纷调解高效规范开展，人行防城港市中支会同广西金融消费权益保护联合会、防城港市各级人民法院，加强金融纠纷调解员队伍建设，统筹从金融机构法律、零售部门和法院、律师事务所选配一批调解员，针对不同类型的纠纷案件，选派相对应的调解员进行调解，充分发挥其专业特长，提升调解实效。

调解一批金融纠纷案件。防城港区、市、县三级联动的金融纠纷调解工作机制正式建立后，人行防城港市中支通过汇聚各方力量，多元化解矛盾纠纷，推动金融纠纷案件诉前调解逐步进入“快车道”。同时，为解决疫情期间线下调解的不便，大力推广非接触式的“云上”调解，节省当事人“脚底成本”。