神农故地、制造名城的湖南株洲美景多姿多彩，工行株洲分行的全体员工正开足马力聚焦核心工作，全力实现全年良好经营业绩。

2022年11月2日，又一次突如其来的疫情打破株洲的宁静。一夜之间，全城静默，一场疫情防控的阻击战全面打响。只是谁都没有料到，这场战役一持续就是25天。

“阴霾终究将散开，唯努力不会被辜负！”疫情第一天起，工行株洲分行党委书记、行长喻毅彦就向全体员工注入战“疫”强大的信心和能量。

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“哪里有缺口，哪里就有补位；哪里有需求，哪里就有供给。”该分行副行长李有成、纪委书记窦娟娟身先士卒，带领160多名志愿者，秉承“建设人民满意银行”初心，坚守金融服务前线，为客户提供全方位暖心服务，全力做好金融服务保障，实现疫情防控和金融服务两不误。

“空中客服”, 金融运转不断档

“请放心，我们工行24小时运转！”这是该分行员工“空中客服”常说的一句话。

“疫情期间，你们工行的服务太周到了！”“多亏你们快速响应，才让我们公司的海外业务拓展不受疫情影响、正常进行，给你们点赞！”客户一声声感谢，是对工行株洲分行疫情下坚持金融服务的最好肯定。

面对疫情期间线下网点暂停营业的情况，工行株洲分行快速启动客户应急服务保障机制，通过媒体、微信等方式发出《致广大客户的一封信》，用实际行动履行“足不出户，线上金融服务有保障”承诺。一方面，开启了动态化“新”办公模式，用手机银行APP、微信、网上银行等渠道构筑“线上金融”服务平台，主动与客户对接，创新远程调查模式开展客户“线上走访”，利用PBMS系统推送产品信息，做好到期产品承接，主动提示查询产品到期信息，线上指导客户居家办理金融业务、远程做好资产配置和财富规划、对接到期产品，满足客户账户查询、转账汇款、存款理财、生活缴费等主要金融服务需求，保障疫情期间金融服务不停歇。另一方面，随着静默期的延长，工行株洲分行网金部紧抓时间节点，细化制作了适合疫情期间手机银行线上办理的业务宣传指引，通过客户群及朋友圈推送传递工行线上服务品牌，提升客维质效，克服疫情不利影响，提供便民服务，促进业务创新发展。

“云上工行”,“金融活水”不断流

“工行线上贷款延期服务真是帮了我们的大忙了！”某企业负责人对工行服务不断表示称赞。

静默管理期间，工行株洲分行全力支持实体经济，确保贷款正常投放，守卫金融“血脉”时刻通畅。充分发挥“全线上”“零接触”产品优势，利用“手机银行”“网上银行”“云工作室”等线上服务，顺利帮助客户办理贷款申办及延期、承兑汇票、云链还款、保函开立、投资理财、企业外汇、转账汇款等业务，全方位满足客户日常金融需求，最大限度降低疫情影响，被广大客户亲切誉为“云上工行”。为确保金融供给，该分行主动线上摸排封控区企业，特别是民营中小企业的金融需求，确保以最快速度为企业解困纾难。多个业务部门积极协助实体企业推进相关项目6个，合计金额21.6亿元；普惠金融事业部开通绿色通道，高效完成2户科技型小微企业贷款审批600万元，为57户小微客户办理177笔延期还款业务、贷款金额6114万元；信贷管理部审批授信项下业务19笔，总金额13246万元，审批开立保函16笔，金额3499万元，为辖内核心企业签发银行承兑汇票7747万元，为某医院审批营运资金贷款2000万元，完成某公司的1000万元营运资金放款核准审批；国际业务部积极落实外汇业务重点工作，及时解决辖内客户的各项外汇业务需求，确保跨境金融服务不断档。

工行株洲分行用实际行动助力实体经济跑出“加速度”，传递金融温度，得到了社会各界的一致好评。

“线上线下”，金融服务不断层

为保证线下客户金融服务不受影响，工行株洲分行积极贯彻疫情期间加强金融服务支持经济社会持续稳定发展要求，“停业不停服务、停工不停保障、居家不误工作”，特事特办，最少必须原则安排工作人员开展线下服务，构建“线上线下金融”服务体系，多维度精准对接客户金融服务需求，书写抗疫“大考”的金融担当。

该分行运行管理部在部分支行反馈因网点停业有重要紧急业务无法处理时，联合人力资源部、营业部，调配人员线上线下双向办理业务，他们协助株洲市公安局及芦淞区法院完成6笔冻结业务，完成与人行的每日对账、及时上划590万元税款到指定账户等一系列业务。工行董家塅支行克服疫情困难，建立了以客户经理、青年员工为主力军的社保卡营销团队，在社区支持下，部分营销人员到网点现场电话营销，对当地人社部门提供的4300余户已参保未办社保卡明细进行了逐户联系，全力做好社保卡营销工作。同时克服多重困难，成功为某企业开立资金专户，11月16日，7.88亿元定向增资募集资金终于落地。正当株洲市政府发布静默居家通知之际，也正是工行车站路支行抢占第三批军改某账户的关键之时，该支行始终积极与相关部队紧密对接，保持与部队的线上联系，时刻了解账户开立核准通知书流程进度，确保零余额账户落户到位。11月17日，该支行得知某部队核准通知书因疫情原因无法从株洲市天元区配送至芦淞区时，他们克服多重困难，积极主动协调区政府多家相关单位，以最快速、最便捷方法将核准通知书原件及盖章资料送达至部队，11月18日成功开立该部队零余额账户。

沧海横流,方显英雄本色。工行株洲分行在一次次疫情防控战役中，不忘为民初心牢记金融使命，以实际行动交出了党和人民满意的答卷。