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近日，在农行湖北武汉江夏支行营业室，只见满地的钞票，几名银行人蹲在一旁，这是怎么回事？

当天，一位客户急匆匆地拎着一大袋被烧焦的人民币，来到农行武汉江夏支行营业室。大堂经理经过询问得知，该客户为网点周边小超市个体经营户，因超市意外失火导致储钱柜中11.5万元现金被烧毁。

由于部分纸币被烧后碳化较多且粘连在一起，属于“特残币”，处理难度大，农行武汉分行运营管理部第一时间报告人民银行武汉分行营业管理部，寻求专业指导。人民银行武汉分行营业管理部工作人员马上前往农行武汉江夏支行，并向该客户详细介绍了残损人民币的鉴定和兑换标准。鉴定“特残币”时，工作人员小心翼翼地将钱币一点点剥离，再一张张铺开，尽量保证纸币的完整性，最大程度帮助客户挽回经济损失。对于剩余的其他残损纸币，农行武汉分行工作人员同样精心处理，尽量保证纸币的完整性，尽可能全额兑换。

经过人民银行武汉分行营业管理部、农行武汉分行10余名工作人员一整天的通力协作，终于在当日晚上10点完成了这笔“火烧币”鉴定和兑换工作，共计为客户兑换11.455万元，其中全额兑换百元券1141张，半额兑换百元券9张。面对这出乎意料的结果，客户激动地向工作人员表达了感谢。

在此，人民银行武汉分行营业管理部提醒大家：

一旦发生纸币破损情形，请及时联系银行机构，工作人员会根据相关规定给予相应面额兑换。