小微企业和个体工商户是扩大就业、改善民生、促进创业创新的重要力量。工行山东省分行牢记服务实体经济的初心使命，扎实推进小微企业和个体工商户减费让利政策落地，帮助小微企业解忧纾困，助力实体经济发展。2021年9月份以来，山东分行累计减费让利9625万元，惠及小微企业和个体工商户超51万余户，用实际行动践行了惠企利民初心，在服务大局中彰显国企担当。推动惠企政策落实落细“有力度”

面向小微企业及个体工商户的减费让利，是山东分行践行人民金融路线的重要举措。

强化政治引领，制定实施方案，把减费让利作为全辖重要工作抓实、抓细。在各级机构成立专项工作组，采取专题培训、网络学习、在线考试等多种形式，传达监管要求和减费让利要点，指导经营机构严格落实减费让利政策，扎实推进相关工作，推动减费让利落地见效。

提高政治站位，采取多种方式解读减费让利政策，在辖内机构全面开展培训与宣传工作。通过晨会夕会学习，将相关费用减免的适用范围、减费标准等内容，及时传达到各级机构及人员，确保基本知识应知应会，准确回应小微企业及个体工商户等问询，做好咨询应答及业务办理。

服务小微客群发展“有温度”

只有让更多小微企业和个体工商户了解政策措施，才能更好为实体经济服务。

为进一步扩大政策覆盖面，履行客户告知义务，山东分行通过多种渠道、多种方式积极宣传减费让利相关政策。在营业网点、官方网站、网银、手机客户端、微信公众号等渠道进行优惠政策公示;通过LED屏、多媒体宣传设备、厅堂公告栏等渠道开展多媒体宣传，让客户充分了解减费让利政策，切实提升减费让利宣传质效。

同时，为让政策“走出去”，积极组织“进市场、进商圈、进商户”金融服务宣讲活动，不断提升金融服务触达效果，最大程度保证小微企业和个体工商户享受政策红利。

科技创新提升服务效率“有精度”

面对体量庞大的小微客群，山东分行积极开展数字化转型，做到减费不减服务，减费不减质量，做好小微企业和个体工商户的服务，让更多更好的金融产品触达小微客群，共享金融改革和科技创新的成果，帮助其更好地经营发展。

在账户服务流程优化方面，该行借助“企业通”“智能开户”等服务，实现开户高效处理，一次性完成对公账户开立、结算产品领取等多项服务，服务效率有效提升。

在“金融+非金融”融合方面，推出“企业管家云”，提供人事管理、财务运营、薪酬缴税等综合服务，丰富小微企业金融服务内涵，降低企业经营成本。

不折不扣贯彻落实减费让利政策要求是国有金融机构义不容辞的使命责任。山东分行负责人表示，下一步该行将切实转变服务模式，坚持减费让利、惠企利民、服务大众，不断提升服务实体经济和小微企业的能力与质效，扎实走好人民金融发展之路，为助力稳住经济大盘贡献工行力量。(董艺 赵恒 李广智)