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本网讯 记者叶松 通讯员李琨 针对疫情防控形势，人行郑州中支金融消费权益保护部门坚守金融为民初心，提前研判部署，多举措确保金融消费者投诉处理工作不断档，全力帮助群众解决“急难愁盼”问题。

科学研判，提前部署。人行郑州中支金融消费权益保护部门指导河南省12363呼叫中心开展应急演练，对居家接听网络调试、线路故障转接手机等进行模拟演练，未雨绸缪面对疫情防控大考。按照郑州市疫情防控政策要求，河南省12363呼叫中心于10月14日启动应急方案采用居家接听模式，保障了12363电话接听畅通。

及时回应群众关切问题。人行郑州中支金融消费权益保护部门指导各金融机构在疫情期间建立投诉受理处理A、B角以及快速响应工作机制，及时、准确回应群众关切问题，确保咨询有解答、投诉不积压，将消费者反映问题化解在萌芽状态，保障消费者合法权益。