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人民银行雄安新区营业管理部自成立以来，积极践行“金融为民”服务理念，持续提升投诉管理工作水平，扎实推进金融知识普及进程，统筹谋划金融素养教育纳入义务教育，积极推动金融纠纷多元化解机制建设，稳步开展辖内银行机构年度评估工作，为雄安新区金融消费权益保护工作提质护航。

建章立制，提升金融消费权益保护工作质效。第一时间制定《人民银行雄安新区营业管理部金融消费者投诉管理工作流程》，完成雄安新区第二代金融消费权益保护信息管理系统上线运行工作，完善重大节假日应急保障机制。截至2022年6月末，辖内累计受理并处理投诉13笔，压实金融机构主体责任，投诉处置率100%。

持之以恒，夯实金融宣教活动品牌效应。联合地方政府部门在八于乡、容东安置区、安新晨阳小学、建筑工地等金融知识薄弱领域，多层次举办“金融知识宣传月”“金融消费者权益日”“守住‘钱袋子’”等集中宣传活动，形成常态化宣传机制，持续增强品牌活动凝聚力，集中宣传活动受众人数达八万余人，推动雄安新区人民群众金融素养和风险防范意识进一步提升。

统筹协调，推动金融素养教育纳入义务教育。强化地方教育部门沟通合作、多次开展实地走访、组织金融机构召开座谈会，研究建立金融机构与中小学点对点、人对人的合作机制，以故事会、公开课、“手拉手”做游戏等方式开展金融知识普及教育，推进金融知识纳入国民教育体系，建立金融知识普及教育长效机制。

主动作为，积极谋划金融纠纷多元化解机制。联合雄安新区中级人民法院多次召开座谈会，共商共建雄安新区金融纠纷多元化解机制建设工作，联合起草《关于全面推进金融纠纷诉调对接多元化解机制建设的实施意见》，建立金融纠纷调解组织，推动设立金融纠纷调解专家库，组织银行机构遴选10余名金融纠纷调解员开展工作，进一步畅通雄安新区金融消费者权利救济渠道，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，防范化解金融风险。

高度重视，稳步开展金融消费者权益保护评估工作。综合运用非现场与现场评估手段，通过围绕重点领域开展应知应会测试、“与机构对话”等形式提高评估工作质量和效率，全年对雄安新区19家银行机构开展金融消费权益保护工作进行评估、定级。系统梳理金融消费权益保护工作存在问题及不足，形成“问题清单”进行通报，加强评估结果运行，进一步规范辖区金融机构金融消费权益保护工作。