4月份以来，新冠肺炎疫情在山西省多地多点频发，面对严峻的疫情防控形势，人民银行太原中心支行及时部署、精细谋划，指导全省各级人民银行、金融机构切实提高政治站位，加强组织领导，确保支付服务“不断档”。

聚焦加强组织领导。人行太原中支党委紧急启动疫情防控应急预案，按照“反应迅速、运转高效”的原则，做好金融服务保障工作。同时，就人员健康和流动管理、支付系统运行、账户管理、支付服务减费让利、金融消费者权益保护等作出全面安排部署，确保支付结算各项工作平稳开展。全省支付战线人员切实提高政治站位，充分发挥省、市、县三级联动效能，加强重要岗位关键人员管理、强化责任担当，切实保障全省支付渠道畅通。

聚焦完善应急保障。一是畅通防疫资金汇划“绿色通道”，指导各支付系统参与者提前做好业务、技术应对准备，强化应急人员储备，保证辖区资金汇划路径畅通无碍，组织金融机构为防疫相关政府机构和企事业单位的资金划转业务提供免排队优先办理，简化业务办理流程，提高金融服务质效。运城市中心支行为疫情严重的7个乡镇、1个社区服务中心及医疗保障局、卫计局、医院等11个单位办理了25笔防疫资金拨付，金额921万元。据不完全统计，本轮疫情期间全省金融机构共处理涉疫资金汇划3863笔，金额96547.88万元。二是引导全省各金融机构设立账户快速、便捷绿色通道，坚持“特事特办”“即开即用”的原则，优先受理和提交疫情防控领域重要医用和生活物资生产、流通、采购企业的账户申请和业务办理。临汾市中心支行设置专门的账户资料存放处，指定专人对接领取、集中消杀、快速办理，保障账户服务“不断档”、开户速度“不下降”。三是指导省内各支付机构采用远程视频、电话等方式办理商户准入审核和日常巡检，对涉及疫情防控的定点医院，受理捐赠的慈善类、基本生活保障类防疫物资相关企业等特定领域商户实施快速入网措施，对其服务疫情的资金实行“T+0”结算。目前，各支付机构共完成商户入网500余户，远程巡检300余次。

聚焦满足抗疫需求。一是继续落实支付手续费减费让利政策，降低小微商户经营成本，减免各类涉疫资金汇划服务费，疫情期间累计向全省实体经济让利1069万元，其中银行业金融机构让利1046万元，支付机构让利23万元。朔州市中心支行指导辖内银行机构对受疫情影响严重地区加大汇款手续费、借记卡年费减费让利力度。二是辖内支付机构结合疫情期间“非接触支付”的需求，为超市、医院等行业提供线上支付结算服务，有效防止人流聚集和交叉感染。银联商务山西分公司全力保障山西美特好连锁超市建立的线上购物平台“全球蛙”的支付服务。督促金融机构加强农村金融综合服务站和助农取款服务点的管理，充分发挥农村地区助农取款服务点阵地作用，在保证疫情防控的前提下，尽量满足农民现金需求。运城市中心支行积极协调辖区银行机构为防范区内100余家金融综合服务站、助农取款服务点提供足量现金供应。四是积极助力涉疫地区保供稳价。阳泉市中心支行指导银联商务在防范区定向发放1.4万余元的政府消费券。

聚焦支付领域权益保护。强化责任担当，全力保障农民工工资支付，确保疫情期间农民工工资的按时足额发放。交通银行晋城建设路支行启动快速反应机制，15分钟即完成某公司的工资发放。三是指导各银行机构、支付机构妥善处理客户咨询投诉，要求营业网点做好解释宣传，公开业务咨询与客户投诉电话，确保群众咨询投诉渠道畅通，及时稳妥处理支付结算咨询投诉事宜。