2013年，为扎实践行国家普惠金融战略，推进金融走进社区、服务百姓，民生银行率先布局社区金融，尝试在居民聚集区域及商圈设立社区（小微）支行，开展金融服务与社区关怀，致力于解决传统金融服务渠道“最后一公里”覆盖不足的问题。
服务大众，服务民生。9年来，民生银行广东汕头分行始终坚守为民初心，将社区金融作为分行重点特色业务，以“便民、利民、惠民”为理念，创新管理模式，优化网点布局，探索形成了独具特色的社区金融服务模式，逐步成为了社区里的“居住好邻居、经营好帮手、生活好朋友”。截至2022年一季度末，民生银行汕头分行拥有持牌社区支行7家、小微支行5家，覆盖汕头市龙湖区、澄海区、潮南区、潮阳区及揭阳市，服务客户超11万户，管理客户金融资产超58亿元，普惠小微贷款余额5.66亿元，普惠授信服务超1600家小微企业。
精准定位客群 配置专业服务团队
民生银行社区（小微）支行是定位于服务社区居民和小微企业的银行网点，按照社区支行及小微支行的分类，将社区金融服务对象细分为两大客户群体：
一是社区居民。民生银行社区支行一般设立在社区周边，服务辐射周边1公里范围内的社区居民，为社区居民提供综合金融服务。社区居民的金融需求主要为储蓄存款、理财咨询等，社区支行服务团队在做好服务的同时，可深入社区主动开展金融知识、资产配置理念普及等活动，扎根社区，与社区居民建立深厚感情与信任。
二是商圈商户。民生银行小微支行设立在商圈周边，为网点周边小微商户提供专业金融服务。小微商户的金融需求主要为结算、经营贷款等，小微支行主动贴近市场，日常通过开展商圈走访活动，为商圈小微商户提供收单工具配置等服务，部分小微支行还通过立项方式，为专业市场的小微商户争取政策红利，践行普惠金融。
家门口的精致服务 社区居民的“好邻居”
与传统银行网点相比，民生银行社区网点服务更加便捷灵活，在物理距离上与社区居民更近，能近距离观察客户、了解客户、懂得客户，更深层次地挖掘客户需求，更好地为社区居民提供金融及非金融服务。
金融服务方面，民生银行社区网点可提供丰富的金融产品与咨询服务，最大程度为社区居民的经济金融活动提供便利。一是配置24小时自助存取款机、电子银行体验机、非现金智能柜等机具，除大额存取款、对公业务、网银等柜面业务外，可提供借记卡开户、信用卡办理、现金存取、理财购买、贷款咨询、电子银行等个人金融综合服务。二是依托社区网点，在为社区居民提供财经资讯、金融产品等咨询服务的同时，民生银行社区网点服务团队通过丰富多彩的社区营销活动、主动上门与社区居民主动沟通等方式，在深厚感情和信任基础上，得以充分了解社区客户需求，帮助他们选择合适的金融产品，进而提供更加专业的金融服务。
非金服务方面，民生银行社区网点服务团队基于地理优势，将自身作为社区中的重要一分子，通过提供多种多样的非金融服务来融入社区之中，建立跟社区居民们的深厚信任基础。一是不定期开展反假币、防范非法集资、消费者权益等内容宣传，传授如何辨别真假人民币，提升社区居民风险识别和防范能力。二是积极参与社区共建、支持社区发展，推出一系列社区附加服务。每逢春节、元宵节、端午节、中秋节等传统节日，会有民生银行社区网点与居委会、物业联合举办节日活动，如写春联、送彩头、猜灯谜、包粽子、月饼DIY等，增进社区居民间的感情；有的社区网点则与周边商户合作，推出多样的特惠服务；有的社区网点配备了便民箱、共享雨伞为居民提供便利；有的社区网点设置了茶台、图书角、舞蹈练习室等区域，丰富居民文化生活，深受广大社区居民欢迎。
与企业结伴而行 做小微商户经营“好帮手”
小微企业、个体工商户普遍存在管理模式简约、财务管理粗放等特点，这一定程度上也是造成普惠小微融资难的原因。民生银行小微支行作为“好邻居”，可深入社区商圈、商贸市场等场景，用更贴近客户、接地气的方式为小微企业主、个体工商户等普惠小微个体提供现金管理、结算等服务，并可为他们提供足不出户、足不出店的融资业务，做企业经营的“好帮手”。
一方面，民生银行汕头分行逐步打造了线上线下融合的普惠融资服务体系，小微企业主、个体工商户可在社区网点专业小微客户经理的指导下，准备授信材料，民生银行会指导客户使用线上化小微贷款平台等方式，让客户从繁杂的信贷产品配置最适合小微企业的融资方案，真正做到了线下亲友般融智、线上闪电般融资，切实解决小微企业融资难融资贵难题。另一方面，民生银行小微支行可通过主动进商圈进企业的方式，用专业化的金融服务与企业经营生产过程相衔接，第一时间了解企业融资需求和痛点，让银行更了解客户，企业经营更加规范，银企结伴而行，共同打造银企双赢局面。
以某制造业小微企业为例，该企业主存在“银行融资难”的传统印象，便计划通过民间借贷的方式筹集订单原材料资金。倘若如此，既会因融资成本贵压缩了企业利润，也会让企业融资管理存在不确定性。民生银行当地一家小微支行的客户经理通过日常拜访沟通了解到该客户的需求，便主动分析客户的企业和家庭情况并为其“量身定制”了小微融资产品，在解决客户生产订单原材料资金需求的同时，还为客户申请了五年期的随借随还小微贷款额度，切实解决了客户长远经营的资金难题，深得客户称赞。
打造民生社区金融品牌 做社区居民“好朋友”
随着互联网金融的冲击、金融脱媒趋势的加剧、利率市场化进程提速，银行业面临巨大挑战。在此背景下，民生银行通过战略尝试和主动创新，在社区金融这一领域积极探索实践，逐步打造了全新的零售银行商业模式。在经历试水和转型之后，随着发展路径逐渐清晰，民生银行的社区金融得到了蓬勃的发展，社区金融成为贴近社区居民的“好朋友”。
以民生银行汕头中海花园社区支行为例，该网点环境优雅、布局合理，设置了便民自助服务区、休闲区、理财区、公众教育区。内部环境充满家的温馨，书柜、象棋台、儿童小乐园、瑜伽舞蹈活动区等服务设施齐全。休闲区有报刊杂志，供客户取阅；儿童区更是丰富多彩，有儿童玩具、滑梯等。中海花园社区支行成为社区居民一个“金融+娱乐”休闲的好去处。
民生银行汕头澄海柏悦小微支行自开业以来，联合周边社区与商户，开展了一系列有趣味的客户体验活动。社区团队更是利用员工特长开展了为期3个月的“您点我送”书法作品免费赠送活动，通过邀请夜间散步的住户进店挑选书法作品等方式，为社区书法爱好者提供了一个交流平台，同时接受社区居民的业务咨询，并向他们普及安全用卡知识，收获居民好评不断。
民生银行汕头谷饶小微支行、嘉盛社区支行、龙湖科创中心小微支行、润泽金园小微支行等团队以社区网点为支点，扩大服务范围，通过外拓方式深入到乡村开展“普及金融知识万里行”“送金融知识下乡 助力乡村振兴”“普及金融知识、守住钱袋子”等主题宣传活动，将金融服务、金融知识传递给广大农民群众，打通了金融知识到达农村的“最后一公里”，为深入推动普惠金融奠定了基础。
民生银行社区（小微）金融服务致力于让每个人、每个小微商户体验更好的金融服务，让金融服务模式从“让客户到网点来”转变为“到客户身边去”，以专业金融服务贴近每一位居民、每一家商户，收获了社区居民和商户日益增强的认同与信赖，一个以社区居民为主的忠诚客户群逐渐在民生银行零售银行的版图上形成，社区金融成为市民和商户的“好朋友”。
未来，民生银行汕头分行将不断优化社区网点布局、创新服务内容、改进服务流程，进一步推进社区金融发展，深入契合金融服务普惠需要，深度融入社区生活场景，真正将金融服务送进社区、送进商圈，打造“小而美、美而精”的民生社区金融品牌。
