本轮疫情发生以来，上海银行业全力以赴、多措并举，创新防疫服务方式，畅通基础金融服务，不断强化自身服务和管理能力，充分适应特殊时期社会公众和广大客户的金融服务需求，为打赢疫情防控阻击战贡献上海银行业的力量。
创新保障“齐上线”
在疫情背景下积极创新，丰富服务方式，对接防疫服务需求，满足企业与民生需要，既是当前防疫形势对银行业提出的要求，也是一场对银行业的考验。
近日，进出口银行上海分行向上海农商银行成功发放1.88亿元小微外贸企业风险共担转贷款，这是进出口银行在上海地区发放的首笔风险共担转贷款，专项用于支持上海区域内外贸小微企业发展。本笔风险共担转贷款有效支持了50余家有进出口实绩的普惠型小微企业，其中包括多家高新技术企业，贷款加权平均利率低于上海市普惠小微企业平均利率。
宁波通商银行供应链金融单户授信线上签约于近日正式运行，其上海分行顺利完成首笔供应链线上签约工作，额度成功生效。企业网银的线上签约取代了线下纸质文本的签订，不仅提升了业务便捷度，优化了客户体验，还切实保障了特殊时期客户的安全。
疫情影响越是严重，越需要银行彰显担当，加大金融支持力度。广发银行上海分行注重在疫情期间加大对民生保障、普惠金融等重点领域支持，为大量亟需帮助的小微企业“雪中送炭”。通过特色供应链金融服务，该行支持医疗机构采购设备，并通过与通用电气、飞利浦等厂商深入合作，为各相关方提供无抵押、线上化的融资服务，直接助力疫情防控最前线。该行一季度对公普惠小微贷款额同比增加174%，3月普惠小微进件量较2月环比增加90%。
宁波银行上海分行在疫情初期就为中小微企业开启了绿色通道，提供即来即办的服务；对疫情期间贷款即将到期的、因疫情影响导致贷款按时归还存在困难的小微企业，主动提供无还本续贷服务或贷款展期操作。同时，该行对事关民生的“菜篮子”“米袋子”相关企业，提供部分免息权益；对医院等现金收款压力剧增的客户，主动提供上门收款服务；对医疗、公安和街道等参与一线疫情防控的群体，形成白名单给予专项优惠利率。
基础服务“不下线”
伴随大规模隔离管控，银行网点的服务压力日渐凸显。对于银行机构而言，在疫情期间确保业务连续性、保障网点防疫安全是重中之重。
近日，民生银行上海自贸区分行某客户拟将之前境外投资（ODI）项下的2021年利润进行分红并汇回入境。但因疫情原因，企业工作人员紧缺，与境外材料对接和沟通链条变长，担心无法在月底前完成分红事项，影响后续工作。该行积极协调，于4天内快速完成交易背景审核、表单验印、结汇及收付款操作，业务响应速度和工作效率获得客户高度赞扬。同时，该行在合规前提下优化业务流程，解决了另一位客户因办公楼封锁无法通过柜面完成资本金账户至该行还款账户的出账问题，未影响客户的正常付息，确保无逾期事项发生。
“疫情期间，我们服务始终‘在线’。”据浙商银行上海分行国际业务部负责人介绍，该行克服员工被隔离在家等困难，3月7日至4月7日，已为2727位客户办理境内外汇款1.03万笔、处理境内外来账4479笔，业务量较平日不降反升。该行还运用“浙商交易宝”平台24小时不间断的优势，为32家企业办理折合3290万美元的外汇结汇。该行3月份实现外汇交易15.1亿美元，今年以来累计实现外汇交易38亿美元，同比增长127%。
对于部分客户无法及时到网点办理业务的情况，温州银行上海分行第一时间为客户申请特事特办程序。正处隔离期的孙先生在使用该行借记卡时，发现无法正常进行线上提款和汇款等操作，着急用钱的他通过后台电话反映诉求。温州银行上海分行运营主管即刻与孙先生进行沟通，安抚客户情绪，经查询发现该卡片为“睡眠卡”，但由于孙先生处于疫情管控区域，传统的解除限制方法受限，在与总行沟通获批后，运营主管通过微信视频方式确认客户需求和证件信息真实性，进而为客户办理卡片解锁业务，解决了客户的燃眉之急。
投身战“疫”第一线
上海银行业主动担当，积极践行社会责任，贡献银行人的战“疫”力量。
面对严峻的疫情形势，上海金山惠民村镇银行采购大批口罩、消毒液等防疫必备物资，走访多个村居，为驻守在工作岗位的一线人员送去温暖与慰问。同时，该行员工主动加入各居民区志愿者服务队伍，协助居委及医护人员维护现场秩序，挨家挨户提醒居民按时参与检测，帮助居民在“健康云”登记，助力核酸检测顺利开展。该行还组建志愿者服务队，在很多小区实行封闭管理的第二天，根据居民需求“接单”，采购并送菜上门，缓解了居民的民生所需。
上海松江民生村镇银行的志愿者们挺身而出，用实际行动诠释责任担当。3月16日，松江区国资委向该行紧急借调10名志愿者。在保证各网点正常运营的前提下，21名志愿者在一小时内完成报名等一系列工作，集结奔赴泗泾镇党建服务中心接受专业防护培训，随后协助开展核酸采样工作。
受疫情影响，上海市浦东区上钢新村街道所辖耀华养老院、德州养老院、社区长者照护之家等护老机构内逾130位老人以及近70位护理人员被封闭隔离。中行上海自贸区分行立即筹措采购相关帮扶物资，并组织多名志愿者前往3家护老机构，为住院老人和护理人员送去充气床垫、床上用品、抽纸等生活物资。
