“今天的学习内容精不精彩？如果你觉得这些金融知识都很新颖的话，记得回家也要当一回小老师，把这些内容也教给你们的爸爸妈妈、爷爷奶奶们，让大家都不要上当受骗！”
要孩子们给家长们上课？原来，这是邮储银行广东省分行在开展“金融安全 与你同行”主题金融知识进校园活动，“我们通过讲解真实的诈骗案例，教育学生们遇到电信诈骗的应对方法和防骗知识，帮助青少年提升对非法借贷机构、非法金融活动的甄别抵制能力，引导青少年群体树立理性的消费观和正确的价值观；同时，活动还要求学生们要将校园学习到的金融知识带回家，带动家校互动，通过‘小手拉大手’，强化家庭的反诈意识。”邮储银行广东省分行有关负责人表示。
实际上，类似这样的故事是邮储银行广东省分行以实际行动深入开展消费者权益保护教育宣传活动的一个缩影。“我们认真落实有关消费者权益保护和客户服务提升工作要求，始终坚持以客户为中心，通过将消保工作与业务发展紧密结合，创新服务理念、优化服务流程、丰富服务内容等举措，维护广大消费者的合法权益。”邮储银行广东省分行有关负责人表示。
“QQ聊天转账留言千万别信”
“太感谢了，要不是你们工作人员提醒我，我差点就损失4万元。”在汕头务工的王大哥想起近期遭遇的电信网络诈骗，仍然心有余悸。
原来，王大哥收到一条QQ聊天信息，自称是其孩子的班主任，要求家长缴纳4万元的补习费，并强调“不要打电话”。信以为真的他急忙来到附近的邮储银行汕头市分行营业部准备转账。
但是，当柜员询问汇款账户信息时，王大哥却支支吾吾，表示需用QQ联系对方后才能提供。这一不对劲的举动让柜员心生警惕，为确保客户资金安全，于是柜员立即将可疑情况报告给营业主管及支行长。
“千万别冲动转账，先联系您儿子确认信息的真实性。”支行长让王大哥联系其儿子后得知，原来是他儿子的QQ账号被盗用，骗子利用账号获取了他的联系方式，才有了这场骗局，恍然大悟的王大哥连声感谢。
“近年来，电信网络诈骗案件频发，且手段层出不穷。消费者一定要提高警惕，特别是中老年群体，不要轻易向陌生人汇款，同时，要保护好个人信息，如身份证号码、银行卡卡号、存折账户密码等，不要轻易告知他人。”网点支行长表示。
为了普及防诈骗金融知识，邮储银行广东省分行各级机构每年都要开展包括“3·15金融消费者权益日”等在内的形式多样的专题宣传活动，提高老百姓防金融诈骗意识，帮助守住“钱袋子”。
比如，主动走进社区、学校、工厂、企业、乡镇、文化广场等地，发放宣传海报和手册，开展防范电信诈骗、理性投资等知识讲解；发挥“金融教育示范基地”和“金融宣传服务站”的作用，面对面分享宣传防诈骗相关知识；在高铁站检票过闸口投放消费者风险提示，覆盖人群超百万；制作《小邮剧场》，用广播剧的形式演绎百姓身边的风险案例，并通过乡镇村委的广播投放，深受百姓欢迎；结合老人日常业务制作流程指引小视频等帮助网点更好为老人服务等；网点开展打击治理电信网络诈骗犯罪宣传897场，发放宣传材料6.5万份，线上通过网站、微博、微信公众号等渠道转发阅读宣传漫画量2.6万次，转发观看视频量1.4万次，线上线下宣传受众客户17.9万人次。
“‘邮惠付’收款码推出得太及时了”
““邮惠付”收款码推出得太及时了，最近新闻说‘不得通过个人收款条码收款’，我正发愁回到以前收现金的时候，数钱麻烦、还可能会收到假币！”前来邮储银行鹤山市支行营业部办理转账业务的尹阿姨开心地说。
尹阿姨今年59岁了，经营一家种子销售店，由于口碑较好，每天的生意非常好。在听了邮储银行鹤山市支行的工作人员介绍后，她立马把原来的个人收款码升级为“邮惠付”收款码。
据悉，邮储银行广东省分行此番升级推出“邮惠付”收款码，让商家切实感受到“真实惠”“真便利”，为带动消费注入“支付动力”。商家王老板说，邮储银行的“邮惠付”非常好用，客户进店消费，自主扫码付款，还能参与支付满减活动，且每笔收款有播报，钱直接转入银行卡，老客户达标还有额外的手续费优惠，真方便、真划算。
据邮储银行广东省分行相关负责人介绍，“邮惠付”是邮储银行广东省分行践行普惠金融的重要举措，专门围绕实体店日常消费场景设计，聚合微信、支付宝、银联云闪付等多种主流支付渠道，为商户提供安全、便捷、完整又经济的终端支付结算平台和电子支付解决方案。
绿色通道让特殊群体服务更便捷
“没想到这么快就办好了，邮储银行办理业务速度就是快，太感谢你们了！”家住湛江市遂溪县北坡镇南渡村的村民梁先生的家人向上门服务的遂溪县北坡支行工作人员感谢道。
原来，梁先生因一次意外事故导致二级伤残，近期因操作失误导致账户密码被锁定了，按照规定，账户密码重置必须客户本人前往网点办理，但看似简单的业务流程对他来说却成了难以完成的事情。获悉该客户的业务需求后，北坡支行为梁先生开启了绿色通道，由支行长和柜员当天上门核实情况，携带展业设备为梁先生迅速解决了业务办理难题。
近年来，邮储银行广东省分行始终立足客户需求，在坚持合规、严守风险的同时，致力为客户提供更贴心、更便捷的金融服务。通过扎扎实实地为客户解决好每一个问题，竭力让每一位客户感受到温暖、周到、人性化的服务体验，以实际行动擦亮“人民邮政为人民”金字招牌。
据介绍，针对社会公众普遍关注的适老化服务问题，邮储银行广东省分行从完善网点适老设施、优化银行适老服务、提升移动支付适老化程度等方面入手，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，持续提升适老金融服务水平：
在网点开通老年客群服务“绿色通道”；在网点设置“爱心窗口”，配备老花镜、急救箱等辅助设备；结合实际，为老年人设计个性化支付服务产品；推出页面简单、字体超大、功能齐全的适老版手机银行，上线大字版、语音服务、一键触达等数字智能服务，为老年客户打造充满人文关怀、有温度的移动金融服务；开展手机银行操作知识普及，帮助老年人熟悉运用手机银行查询、转账、消费、缴费、充值等使用流程，缩小“数字鸿沟”，柜员机等自助设备有语音提示、大号字体、自助设备引导员等，让老年人共享移动支付服务创新发展的成果。
据了解，下一步，邮储银行广东省分行将深入践行为群众办实事的活动要求，积极向消费者普及金融知识，持续实施客户体验提升工程，提升网点“适老化”服务水平，将金融服务真正惠及广大客户。