2022年以来，浦发银行昆明拓东路支行时常门庭若市，金融消费者络绎不绝。记者观察发现，来这里的消费者中，办理业务的只占了一小部分，大部分则是奔着这里的“云南省金融教育示范基地”来的。在这里，消费者们不仅可以了解到更多的金融知识，学习到更多金融产品和服务选择技巧，还能获得大量保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的知识。

开设教育基地践行“金融为民”

与传统的说教类金融知识普及有所不同，浦发银行昆明分行打造的基地设有金融科技体验、红色金融史、金融消费者权益保护、金融知识普及、金融课堂、沉浸式互动、金融之声阅读区等特色区域，并配备了多种可供社会公众体验、互动的教育设备，有展示内容丰富、形式多样的宣传展板、纸质书籍、有声读物、宣传手册，还设置了金融沙龙活动空间，可开展讲座论坛、小剧场、知识竞赛、有奖问答等创新有效的金融知识普及教育活动。此外，基地内还配备了专业咨询引导员、基地讲解员等工作人员，负责推进金融知识的沉淀、转化、传播与分享，为社会公众提供专业的金融教育服务。

“这里为我们提供了公平、便利、可持续地获取金融知识的平台，也让我们逐渐具备了良好的金融知识水平和技能，方便我们在以后的工作生活中，作出合理的金融决策，更好地防范金融风险和维护自身合法权益，是一件金融为民的好事、实事。”市民张女士深度体验金融教育示范基地后，这样评价道。

多举措多维度强化消费者权益保障

事实上，金融教育示范基地是浦发银行昆明分行重视消费者权益保护工作的一个缩影。在制度建设上，该行建立了消费者权益保护内部考核机制，修订了消费者权益保护工作实施细则，制定了重大消费投诉管理应急处置预案及切实解决老年人运用智能技术困难的指导意见，为消费者权益保护工作保驾护航。在纠纷化解上，该行构建了“诉前预警、诉中妥处、诉后总结”的投诉处理闭环体系。

浦发银行昆明分行建立“投诉直通车”，在全辖营业网点、社区银行醒目位置公布分行消费者权益保护热线固定电话号码、相关联系人姓名及手机号码，确保专人接听，第一时间处理，增强消费者的投诉处理便捷体验。

创新宣传方式传递金融力量

在高度保障消费者权益的基础上，浦发银行昆明分行在金融知识普及宣传上也进行了创新。该行与社区共建共筑金融教育宣传阵地、在社区党群服务中心公众号开辟金融知识课程板块、创设“金融花甲班”缩小老年人“数字鸿沟”；积极探索非接触式宣传方式，打造精品金融宣教原创作品，深化消保靠“浦”品牌名片，通过在快手平台开设直播、参与“DOU来守护钱袋子”抖音话题挑战赛、拍摄“一老一少”金融知识创意广告等，开展立体式线上宣传，有效拓展金融知识普及宣传覆盖面。