一大早，湖南桂阳农商银行迎来了一位面色焦急的老奶奶，口中反复念叨着这可怎么办呐，该行大堂经理发现后，赶忙走上前询问老人。

原来，老奶奶此次前来是因为老伴的存折丢了，存折里是农退生补的钱，对老人家来说，是老两口过日子的要紧钱。

了解这一情况后，大堂经理立即与柜台同事沟通，经前端系统查询后，赶忙温声安慰道：“奶奶您别着急，存折里的钱还在，您放心，我现在给您挂失补办出来就可以啦。”说完，焦急的老奶奶才算安心下来，后经进一步沟通，了解到老奶奶的老伴瘫痪在床多年，无法亲自前来网点办理挂失，该行工作人员迅速将情况上报至网点负责人，该负责人知悉情况后，当即决定开通绿色通道，安排两名工作人员驱车赶往老奶奶家中办理上门挂失服务。

一行人来到老奶奶家中，只见布置十分简陋，光线也十分昏暗，这让老人家大白天也得开着灯才能看清需填写的资料。该行工作人员见状，在申请表上注明需填写的地方，耐心为老人解释其中内容并悉心指导其签字确认，不一会儿准备好了相关资料。“真是太感谢你们啦，我老伴走不了，我这么大年纪了，腿脚也不利索，孩子又都不在身边，要不是你们这些好同志，可真不知道该怎么办才好！你们银行可真是为咱老人着想的好银行呐。”为老爷爷办理好相关手续后，老奶奶眼泛泪光，紧紧握着工作人员的手感激的说道。

银行服务无小事，桂阳农商银行坚持“以客户为中心”，贯彻“客户至尊、员工至尚”的服务理念，为有特殊需求的客户开通绿色通道，解决客户实际需求，将服务从柜台延伸到家庭，从金融服务扩展到暖心服务，为“空巢老人”“孤寡老人”等弱势群体献上最贴心、最暖心、最放心的优质服务，用坚实的脚步打通乡村金融便民服务“最后一公里”，用真情传递暖心温度。