一支由中国人民银行贡山县支行和当地农村信用社组成的队伍，冒着绵绵细雨将开户服务送到了45公里以外的德贡公路建设项目指挥部及施工现场。短短两天，共计为农民工兄弟开卡124张，开通手机银行110户，完善客户信息50户，确保了农民工兄弟工资按时发放，赢得了他们的信任和赞誉。

这是中国人民银行昆明中心支行积极指导辖内人民银行分支机构和金融机构践行“支付为民，开户不难”的一个缩影。记者了解到，《关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》和《关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》出台以来，中国人民银行昆明中心支行以人民利益为出发点和落脚点，落实总行政策的同时，积极结合云南省账户工作实际情况，充分发挥主观能动性，指导金融机构在“了解你的客户”基础上，遵循“风险为本”的原则，持续优化账户服务，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

深挖科技潜力　在提升服务便利度上放实招

“现在可真是好方便呀！没想到可以通过线上预约系统进行开户，几分钟时间，银行就联系我并约好了去柜台办理开户的日子。”小微企业法人代表人张先生激动地说，到柜台半小时就完成开户了，真是省心省力！

据了解，为实现“数据多跑路，群众少跑腿”的目标，中国人民银行昆明中心支行建立了“云南省人民政府政务服务平台+人行微信公众号+银联云闪付APP+商业银行自有预约”四位一体式线上账户服务预约体系，为企业提供多渠道账户预约服务，并在1个工作日内完成业务预约处理。

云南省是企业开办标准化规范化试点之一，中国人民银行昆明中心支行积极与市场监督管理局进行对接，共同推进云南省“一窗通”平台落地，进一步增加企业线上预约账户业务渠道。目前，已有15家银行接入“一窗通”平台，下一步将会继续扩大银行入驻比率，进一步提升账户服务便利度。

推进简易开户　在兼顾风险与效率上出好招

近年来，随着电信网络诈骗的多发高发和“放管服”改革工作的持续深入，账户风险发生了深刻变化，优化账户服务、防控账户风险矛盾加剧，传统的风险管理手段难以满足当前账户管理的需要。

记者了解到，为统筹做好账户风险防控和优化服务工作，中国人民银行昆明中心支行按照“风险为本、分级管理、自愿选择”工作原则，制定并推行《云南省小微企业简易开户服务工作实施方案》，着力解决部分小微企业不能满足银行开户审核要求的“痛点”，疏通柜面业务等候时间长的“堵点”，纾解开户证明文件资料冗杂的“难点”，并指导银行机构根据账户开立调查审核工作开展情况，按风险状况和开户程序完善程度，对申请开户的主体实行分类分级管理。

上述举措在最大限度降低对正常客户账户开立和使用影响的同时，进一步增强了账户风险防控的针对性和有效性。截至2021年末，云南省已有3928家银行网点提供简易开户服务。

回应群众诉求　在增加客户满意度上亮硬招

“真的是太感谢银行了！”刘女士感慨地说，“政府要给我的父亲发放高龄补贴，因此需要办一张银行卡，但老人家又生病卧床不起，无法亲自到银行开户，我就打电话到工商银行进行询问，没想到早上刚打的电话，下午银行的工作人员就带着便携移动设备为我父亲提供了上门服务。”

中国人民银行昆明中心支行始终把“民之所盼”作为工作方向，指导辖内金融机构完善服务机制，增强服务意识，妥善解决客户合理金融需求，提高账户服务的广度和深度。例如，为老年人、行动不便人员等特殊群体提供上门服务，在营业网点配备老花镜、放大镜、爱心专座、轮椅等便利设备，为小微企业提供绿色通道、减费让利等措施。此外，还认真督促辖内银行网点落实账户服务“三公开”制度，公示三级监督电话，提升账户服务透明度，同时印发《关于做好云南省单位银行结算账户业务咨询服务与投诉处理的通知》，要求各银行对客户反映和咨询的问题，要及时进行解答和处置。

记者了解到，根据云南省金融机构开户服务满意度问卷结果显示，云南省辖内银行落实账户服务相关政策规章制度情况良好，客户较为满意。

坚持暗访督导　在强化责任感和专业度上动真招

2021年，中国人民银行昆明中心支行重点关注设置开户门槛、收取高额费用、增设开户条件等群众反映强烈的问题，共组织开展四轮暗访工作。暗访结束后，迅速就发现的问题进行通报，并将存在问题的银行网点清单下发至各银行省级管理单位，督促各银行省级管理单位迅速整改、加强管理，不断提升银行账户服务水平。

在此基础上，中国人民银行昆明中心支行强化培训督导，提升银行从业人员业务能力，积极组织辖区银行机构开展关于小微企业账户服务、特殊人群账户服务的专题培训，并对全省228家银行3.6万余名工作人员进行账户服务知识测试，提升全省银行业金融机构账户从业人员优化账户的服务意识及工作能力。

“在下一步的工作中，我行将会继续督促辖内金融机构严格落实各项工作要求，以服务促管理，以管理强服务，持续将账户服务做深做实，不断提高云南省账户服务的便利度和满意度。”中国人民银行昆明中心支行相关负责人表示。