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人民银行东莞市中支积极践行“金融为民”初心使命，统筹做好疫情防控与业务履职，在防疫政策优化调整后及时指导辖区银行业金融机构提前做好现金匡算，加大现金储备，制定应急保障方案，有效应对因人员感染可能出现的现金调拨不畅问题。自2022年12月起，辖区银行业金融机构工作人员坚守保障现金供应一线，最大限度克服疫情影响，始终以昂扬的斗志、饱满的状态做好现金服务工作，确保现金服务“不打烊”“不打折”。

兑换残损币为民办实事

日前，陈小姐带着一袋被火烧焦的残币，焦急地来到人民银行东莞市中支寻求帮助。该中支工作人员立即就近协调工行东莞分行为其办理“火烧币”兑换业务。由于火烧币大部分剩余面积不足一半，且炭化后贴连在一起，为将群众损失减到最低，银行工作人员使用镊子、牙签、残钞专用纸等工具，小心翼翼把贴连在一起的残钞逐张剥离、张贴、辨别真伪、清点和装入人民币专用袋。经过两个小时的清点，最后为陈小姐成功整理出90张可兑换的火烧残钞，合计人民币2561.5元。“我还怕换不了多少，结果远超出了我的预期。”陈小姐对兑换结果很满意，并对人民银行和工商银行的现金服务表示感激。

近日，中行东莞石排支行收到何先生的紧急来电，咨询是否能帮忙兑换数万元虫蛀残钞。中行东莞石排支行马上安抚客户的情绪，并引导客户携带残钞到网点进行初判。经辨别可兑换后，工作人员立即为客户开立专窗进行残钞收兑。3名工作人员耗时近6小时，对800多张残钞逐张进行真伪鉴别、全额半额兑换鉴别等，次日经5名工作人员约5000次的整理，耗时1天，为客户完成所有残钞兑换，并挽回了7.01万元的经济损失。事后，何先生带着锦旗，对银行发扬担当精神、牢记“为民服务”初心表示感谢。

前几天，张小姐提着一袋湿淋淋、黑糊糊的人民币，来到中行东莞清溪支行咨询能否兑换。中行东莞清溪支行立即抽调人手加快清点残钞。由于遭遇火烧和灭火器喷洒，钞票破损严重且散发出强烈的化学味道，但两名工作人员耐心服务，经过两小时的耐心吹干、细致清点，最终确定残钞总面值为12760元，实际兑换12275元。

存兑大额硬币盘活资金流

近期，人民银行东莞市中支工作人员接获群众来电，其经营的超市准备重新装修，需要清理历年账务，急于缴存多年积累的硬币。人民银行东莞市中支积极践行“民有所呼、我有所应”工作原则，迅速协调群众前往附近的招商银行东莞大朗支行办理存兑。经过接近两个小时的清点，银行工作人员为群众清点完一千余枚硬币并顺利入账，获得群众的高度好评及感谢。

2023年首周，中行东莞厚街支行接到市民紧急来电，何小姐急需250元的5角新硬币，她已咨询多家银行但都处处碰壁。身为党员的支行经理耐心倾听何小姐的诉求，立即向分行库房申领新硬币，以真诚服务帮客户解决燃眉之急，事后客户主动在登记本上写下了中国银行为民解决“急难愁盼”的事迹。第二周，类似的事迹在中行东莞樟木头支行发生，客户申领800元1角硬币的需求同样得到满足。