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人民银行滨州市中支督促辖内银行机构从细从实做好各项服务适老化工作，及时成立老年金融服务队，了解老年群体金融诉求，研发创新适老金融产品，确保老年人金融服务细致务实。

据不完全统计，2022年以来，滨州市各银行机构通过老年人服务绿色专区、专柜为60岁以上老年人服务7.8万人次，为行动不便老年人提供上门服务超万人次。

软硬件配置“更服帖”

春节假期刚过，工行滨州分行营业厅内格外热闹，在银行工作人员陪护指导下，几位老年人正在智能柜台设备旁办理业务。面对页面简洁、操作简单的大字老年版设备，他们有的面带微笑表达对服务的满意，有的为身边银行人员认真细致地讲解竖起大拇指。

记者了解到，2022年以来，人民银行滨州市中支督导银行机构加强物理网点硬件设施适老化建设，增设老年人“绿色通道”柜台，在专设柜台附近配备拐杖、老花镜、医药箱等助老设施，在营业大厅明显处公示咨询、投诉电话；鼓励银行机构对闲置厅室处置利用，设立老年金融交流活动室，用于理财沙龙、金融科技知识讲解等。

2022年初，该中支制定金融机构老年人服务评估方案及应急预案，对金融机构适老服务标准化列明60余项老年人金融服务标准，并将服务标准制成评估分值表；督促各银行机构张贴适老服务标准，定期开展巡查、暗访工作，对银行机构适老服务评估打分，对符合老年服务标准且评分在80分以上的给予表扬奖励，对不达标的给予通报警示。

智能化服务“更合身”

随着退休人员增多，很多老年人心态年轻化，对金融发展信息化、数字化、智能化很感兴趣，对此，人民银行滨州市中支在具体推进金融适老服务过程中，要求辖内银行机构必须尊重老年人选择柜面或业务自动化的意愿，让智能化服务“更合身”。

工行无棣支行推出老年“幸福生活版”手机银行，集合生物识别、智能风控、大数据等科技，对上门老年客户安排专人现场指导转账、缴纳社保等操作。建行阳信县支行各网点安排专人指导老年客户使用智能设备，让老年人能够及时适应取款机、柜员机等智能设备。东营银行博兴支行开展线上老年人移动支付宣传专题讲座，通过大厅电视机投放智能设备操作视频，详细讲解操作步骤。

此外，为更好满足老年群体稳健理财需求，人民银行滨州市中支督导银行机构通过喜闻乐见方式介绍适宜老年人的理财产品，在提高老年人理财意识同时，鼓励银行机构创新适老融资类产品，提高老年人各种养老、健身、旅游等场景消费便利度。各银行机构成立农村老人金融服务队，逐户走访农村地区老人，针对年龄较大、行动不便老年特定群体，在合规前提下，携带便携式移动终端提供上门服务，做到有唤必应；深入集市、村庄开展反诈防骗、人民币识别等内容宣传，提升老年人识别金融风险的能力。