一场突如其来的疫情，让江苏苏州太仓、张家港等地迅速进入了静态管理。面对这种情况，市民的“米袋子”“菜篮子”怎么办？企业已签好的订单怎么办？诸如此类问题摆在人们面前。如何破解难题让“静”变“动”？农行苏州分行通过“时刻在线”积极开展“云服务”，成功实现了在社会静态管理状态下，银行服务24小时不停歇，保证了各项业务的正常有序进行。

500万元贷款

保市民“米袋子”“菜篮子”

“全域静态管理”——听到这个消息，太仓市江南农副食品城负责人陈云根忧虑地表示：“太仓市民吃饭怎么办，离不开我们。”但是，农行苏州太仓分行业务人员的行动转眼又让陈云根心里的这块悬着的石头落了地。

太仓市江南农副食品城是太仓蔬菜、副食品主要保供基地，在疫情防控期间承担着地区蔬菜保供任务。4月11日，太仓市开始实施全域静态管理。在此期间，农行苏州太仓分行了解到，江南农副食品城因接到政府的紧急保供任务，急需一笔资金保障蔬菜采购流通。面对紧急保供需求，该分行充分运用上级行纾困政策，坚持特事特办、急事急办，开辟绿色通道，克服人员流动限制等困难，采用视频联系等方式，加速推进客户沟通、资料收集、上报信贷审查审批等一系列工作，在最短的时间内完成客户授信审批并投放贷款500万元，解了企业的燃眉之急。

资金到位了，江南农副食品城迅速与各地联系。不久，运输蔬菜的货车一辆接着一辆驶入太仓市江南农副食品城，这里的蔬菜又陆续顺利地送到了千家万户市民的手中。刚从江南农副食品城附近的太仓天镜湖菜场采购完毕的一位市民感慨地说：“菜场里菜品丰富，我们家现在每顿有菜有鱼有汤，有水果有酸奶，几乎顿顿饭菜不重样。”

“没想到静态管理之下，农行还能为我们发放500万元贷款，及时缓解了我们保供的资金压力。”陈云根的喜悦之情溢于言表。

自太仓市实施静态管理以来，农行苏州太仓分行共计发放贷款119笔，累计金额3440万元，其中线上贷款117笔，金额2890万元。这其中，“时刻在线”和“云服务”发挥了巨大作用。

静态管理下

银行服务照常开展

“陆老板，不要着急，你的贷款明天一定会发放。”接到农行苏州张家港后塍支行工作人员的电话，正在为业务能否正常开展而焦虑不安的永盛铸锻公司负责人陆鑫豪悬着的心终于放了下来。

陆鑫豪经营的永盛铸锻公司是一家从事锻件及冶金机械制造的小微企业，近期由于扩大产量需要一笔资金用于购买原材料，并原定于4月13日通过农行贷款弥补资金缺口。4月12日晚，张家港发布关于进一步加强疫情防控措施的通告，原则上要求全市自13日开始实行居家办公，非必要不出门。这则通告让陆鑫豪紧张了起来：原来，供应商是他的长期合作伙伴，这笔货物采用“先到后付”模式，约定13日一定会付款。假如银行暂时不办公了，势必影响贷款业务办理，如果不能按时付款会严重影响他的信誉。

正在陆鑫豪越想越焦虑时，接到了该支行工作人员的电话，告知其贷款一定能如期发放。随后，该支行工作人员连夜在网点上传客户贷款资料，并与分行应急团队联系，确保如期将贷款顺利发放到位。

“太感谢你们了。900多万元贷款及时到账，让我将货款按时支付了。”想着永盛铸锻公司的业务在这笔资金支持下能继续顺利开展，陆鑫豪激动地说。

自全市4月13日实行静态管理以来，农行苏州张家港分行迎难而上，变“静”为“动”，通过“时刻在线”开展“云服务”，已为13家企业发放贷款1.78亿元；开立银票232笔，金额4437万元；办理养老金发放2.1万笔，金额7949万元。

完善线上“云服务”

业务办理“少接触”

“特殊时期，农行总是站在我们客户的角度想问题，非常贴心。”苏州的张先生在电话里向农行苏州新区支行客户经理表达了感谢。

据了解，张先生是苏州一家科创小微企业的负责人。由于苏州突发疫情，不少居民需居家隔离，张先生也是其中的一员，这可把正要去农行开办公司账户的他给急坏了。

农行苏州新区支行在了解到他的情况后，一方面及时与张先生取得联系，并建议他通过线上服务先完成开户申请；另一方面迅速组织客户经理上门收集开户资料。在工作人员的电话指导下，张先生在农行企业掌银APP上预填了企业开户信息，成功完成了在线开户申请。但第二个问题随之而来，作为法人代表的他因隔离无法到网点办理业务，该行客户经理指导他在企业掌银APP上发起认证，并转授权公司其他工作人员办理，很快就完成了开户手续。

为了更好服务企业，该行还结合企业实际需求及同业竞争等状况为企业专门定制了全面、有效的个性化金融服务方案，包括日常的资金结算、理财咨询、外汇买卖、信贷需求等，获得了企业管理层的一致认可。目前，企业已顺利开户并成功获得贷款7000万元。

疫情防控期间，农行苏州新区支行高度关注企业生产复工情况，不断完善线上服务，并组织员工上门服务100余次，最大限度帮助企业做到业务办理“少接触”。4月以来，该行共为中小企业发放贷款1.33亿元。