为进一步提升因新冠肺炎住院治疗人员、疫情防控需要集中医学观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群（以下简称“四类群体”）征信服务质效，人行吉林公主岭市支行多措并举保障受疫情影响企业与个人征信权益。

畅通沟通渠道。人行公主岭市支行通过微信、电话、邮件等多种方式与辖内12家银行业金融机构保持密切联系，及时传达部署征信工作，切实保障受疫情影响市场主体的征信权益。该行要求各银行业金融机构保持服务畅通，14部征信业务办公电话均实现呼叫转移，确保业务人员及时回复信息主体咨询。截至4月16日，全辖已协调解决信息主体相关征信问题1050个。

强化宣传引导。人行公主岭市支行精心制作《线上查征信，省力又防疫》《疫情期间，如何维护自身信用信息？》等宣传素材，向公众宣传线上征信查询方式，引导公众维护自身信用信息、谨防“征信修复”诈骗等，累计阅读量已达1.5万次。该行组织辖内银行业金融机构通过手机银行、网上银行等方式向社会公布疫情期间征信权益保障相关政策，并及时了解、回应公众集中关注的重点诉求。

开通绿色通道。针对受疫情影响的“四类群体”，人行公主岭市支行第一时间开通绿色通道，接收征信异议、投诉，按照规程依法合规优先处理；指导辖内银行业金融机构采取线上线下相结合方式接受“四类群体”征信业务申请，并鼓励通过线上审批，对提供证明材料有困难的信息主体，结合实际情况综合判断，设置10至30日的还款宽限期限。据统计，截至4月16日，全辖共办理延期还本148笔、2.3亿元，延期付息38笔、536万元，办理展期业务45笔、3.4亿元，续贷4笔、4220万元；为215位个人和59户企业调整还款安排或征信记录，有效缓解了市场主体还款压力，为复工复产提供有力支持。