为全面提升启东农商银行网点文明服务形象,营造整洁、舒心的营业环境,为客户提供更加优质高效的金融服务,连日来,江苏启东农商银行把“诚心、细心、贴心”融入日常生活中,全力打造一流优质服务网点。

营业网点服务大厅整洁明亮,大堂经理文明、规范、真诚服务,启东农商银行不仅注重外在的形象,更强调内在的服务品质,立足柜面,强化各岗位职责,提高客户认同度。

牢固树立“以客户为中心”的服务理念,从为客户服务的角度出发,最大程度地满足客户的金融需求。建立了培训长效化机制,定期举行服务培训班,组织员工观看《服务礼仪》。

把优质服务融入企业文化。要求每位员工遵守职业道德规范,自觉维护该行的形象,从本职工作做起,扎扎实实做好优质服务工作。丰富服务内涵,完善客户投诉处理机制,改进客户投诉管理流程,强化服务意见处理力度。(黄佳惠)

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