为适应金融消费者的需求变化，近年来，江苏常熟农商银行依托科技赋能，持续推进金融服务综合化、数字化和生态化转型，运用生物识别、人工智能等现代技术手段，建设“远程银行”，通过线上服务模式，为客户带来全新体验。

常熟农商银行通过手机银行、智能设备等渠道的升级优化，打造“线上营业厅”，实现“四大提升”。第一是企业线上流程化服务，实现效率提升。依托企业手机银行，上线对公开户意愿核实、企业入驻线上认证、代发账户激活等多项视频服务功能，提升企业开户及账户服务体验。第二是上线“视频助理”，实现服务提升。依托音视频平台，全业务嵌入“视频助理”模式，针对业务流程中需要协助的客户，可随时申请加入，特别是解决老年客户应用手机银行、智能设备时的操作难题。第三是优化“抗疫”服务体验，实现安全提升。依托个人手机银行，上线个人账户密码重置解锁、云汇款等个人账户服务功能，解决疫情期间客户疑难问题。第四是敏捷化迭代，实现管理提升。行内搭建基础扎实的音视频平台，业务开发实现标准化设计，扩展后台业务能力，实现参数化、菜单化、标准化配置，实现场景更新敏捷化。

据了解，目前“线上营业厅”已打通手机银行、厅堂智能设备等主流客户服务渠道，实现密码重置解锁、大额转账、开户意愿核实等线下业务场景的远程办理，解决自助服务模式下客户身份识别问题，基本满足常见的客户金融服务需求。今年新冠肺炎疫情期间，该行“线上营业厅”成功为5000户企业客户实现远程意愿核实，为1500多名个人客户解决账户密码锁定问题。 王 晔