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为迎接党的二十大在京顺利召开，工商银行北京海淀支行多措并举提升网点服务水平，践行金融为民的初心使命，为首都贡献更多工行力量。

一是秉持客户至上，进一步升级服务体验。该行持续推进便民服务、普惠金融、金融教育等各项工作，切实提升客户体验，解决群众燃眉之急。切实提升服务水平，推进暖心厅堂建设，打造“服务形象优、服务语言优、服务环境优、服务行为优、服务质量优”的五优暖心厅堂。

二是构建立体服务，让创效更强。持续推动工行驿站生态建设，将工行驿站作为厅堂与外拓服务运营的统一载体，以公益属性助力价值创造；营造暖心空间，优化物料摆放，以“会说话的环境”提高亲和力；升级工行驿站，为有温度、有情怀、有趣味的融合开放服务生态，实现对客户关系的深度维护。打造云网点线上服务阵地。依托云工作室和“工小智”，做好全时段客户服务。

三是夯实底线管理，让质态更稳。该行聚焦客户主要痛点进行专项治理，制定行之有效的行动保障，将客户体验提升和客户诉求压降作为“我为群众办实事”的具体践行。提升网点服务规范度，持续开展服务培训，持续提升网点服务规范水平，运用扁平化管理思路，专人深入网点进行纠偏。健全应急管理机制，重点时期加强对网点的分层分类督导，从严落实网点防疫举措，将风险隐患化解在萌芽状态。