本网讯 “186名员工开展现场宣教38次，19个营业网点发放宣传资料1.6万份，当地人民银行评定‘A+’级，全省农行系统考核第1……”。这是农行湖南张家界分行扎实推进消费者权益保护工作的基本数据，充分展现了该行“客户至上、始终如一”的服务理念。该行深入贯彻落实金融消费者权益消保工作的决策部署，在基础管理、投诉处置、消保宣教等方面彰显出金融力量与服务温度。

为扎实有效推进金融消保工作，农行张家界分行成立消保委员会，制定工作规则、应急预案，建立“三位一体”的综合绩效考核机制。该行树立消费者永远是“主角”的服务意识，组织网点各岗位人员开展培训及知识测试，通过学制度、讲案例等方式，营造了“人人关心消保，人人重视消保，消保人人有责”的良好氛围，促进全员消保意识提升。该行积极“走出去”开展金融知识宣传，将金融知识与法律权益、社会公益等内容相结合，注重向青少年、老年人、进城务工人员等特殊群体倾斜。今年以来，该行因地制宜探索特色化的农村金融教育方案，在全市完成20个“一村一机构”示范村的“软硬件打造”，完成78个“一村一机构”对口村的“软件打造”，改善农村金融服务和消费环境，提升农村居民对新型金融工具、乡村振兴信贷产品和服务的应用能力。