“多亏了省金调委郴州市工作室的专业调解，让我们又快又好地化解了纠纷。”近日，湖南嘉禾农村商业银行股份有限公司与某信贷业务担保人宋某之间的纠纷，顺利通过湖南省金调委郴州市工作室调节解决，双方僵持近一年的贷款追偿终于划上了圆满的句号。该行的委托代理人对人行郴州市中支搭建的非诉讼纠纷解决机制深表满意。

近年来，人行郴州市中支认真贯彻人总行、最高人民法院关于推进金融纠纷多元化解机制建设的意见，通过政治对标、思路对标、任务对标“三对标”上级行金融纠纷诉调对接工作，成立了湖南省金融消费纠纷人民调解委员会郴州市工作室。该中支主动走访对接郴州市中级人民法院，探索建立金融消费纠纷诉调对接联席会议制度，联合市中级人民法院印发《郴州市推进金融消费纠纷诉调对接工作实施方案》，具体明确了工作要求、职责分工、受理范围、工作机制和程序等，成为当地金融消费纠纷诉调对接工作的具体指引。为有效应对处理各类金融消费纠纷，该中支从优从严组建调解员队伍，并建立管理制度，指导调解员熟悉并掌握依托“中国金融消费纠纷调解网”和“人民法院调解平台”开展线上“非接触式”调解的操作流程。同时，该中支按照“试点先行、逐步推开”的原则，建立市县两级联动的机制，在辖内桂阳支行、汝城支行推进金融消费纠纷调解县域工作室试点工作。截至目前，金调委郴州市工作室在全辖范围内已成功调解各类复杂、疑难金融纠纷案件32笔，涉及金融借款合同、信用卡等多个类别，累计标的金额363万余元。