2月17日中午，一位大叔提着黑袋子走进湖南永顺农商银行营业部大厅，他忐忑地左瞧右看，在柜台前左右徘徊，不好意思地对当班柜员说道：“我这里有一些烂钱（残损币）想兑换一下，你帮我看看可以兑换吗？”

当班柜员热情地接待了他，并微笑着说道：“您拿出来，我给您瞧瞧”。当大叔把几大把五块、十块的残损币从黑袋子里掏出来后，营业间瞬时散发着浓烈的异味。鉴于大部分现金已经发霉、布满污渍，甚至几张粘连在一起，因此，只能通过手工逐张清点，并把残损的边角补齐。经过40多分钟的努力，当班柜员对残损币进行整理、拼接、鉴别，最终为大叔成功兑换了7040元。

当班柜员的用心服务令大叔十分感动，他感激地说：“这些钱是我母亲生前留下来的，因瘫痪卧床多年，哪知竟把钱全藏在了床头下，来之前还抱着试一试的想法，担心银行不给兑换，没想到全部给我兑换了，这下心里的石头总算落地了！真是太谢谢你们了！”

“化零为整”，为客户兑换残损币仅是永顺农商银行用心用情服务客户的一个缩影。一直以来，该行作为当地百姓自己的银行，始终坚持以客户为中心，秉承“客户至尊”服务理念，以“为民办实事”为工作落脚点，积极践行“有温度的百姓银行”的责任与担当，用不推诿、不拒绝的工作作风和实实在在的行动提供有温度的服务。