虎年春节，雄关大地沉浸在一片喜气洋洋的新春氛围中。在甘肃嘉峪关，记者了解到，银行客户、企业主们津津乐道的，还是过去这一年大家享受到的各种暖心金融服务。

改进特殊人群支付服务

位于嘉峪关市新华中路的建设银行嘉峪关分行营业部，是全国“百佳银行网点”。走进宽敞明亮的网点大厅，迎面而来的是大堂经理热情周到的问候。

在大厅一侧的柜台上，摆放着老花镜、轮椅、盲文卡、盲文指南、拐杖等便民设施。大堂设有爱心窗口，可提供手语专员，旁边的ATM能够提供老年版操作界面等“无障碍”服务，竭力满足老年人、残疾人等特殊人群服务需求。

“这家银行网点并不是个例，全市银行网点都已经完成了适老化改造。”人行嘉峪关市中支相关负责人介绍。

2021年，按照“支付无障碍、服务有温度、鸿沟变红利”目标要求，人行嘉峪关市中支指导全市银行业机构多措并举提升特殊人群支付服务。在硬件设施方面，全市68个银行网点无障碍通道设置率达到100%，爱心专座、轮椅、拐杖、老花镜等便民设施实现全覆盖。软服务方面，银行网点“爱心窗口”设置率达到100%，可为特殊群体优先办理业务，不便签字的人群实现指纹代替签字，20%的银行网点为语言障碍群体提供手语服务。据统计，2021年全市各银行共为年龄较大、行动不便等客户提供上门服务800余次。

优化银行账户开户服务

“我本以为开户可能手续繁琐，流程较长，肯定得来回跑好几次，结果没想到不到半个小时就全部办完了。”刚从工商银行嘉峪关分行开完户的某企业有关负责人张女士说。

原来，工商银行嘉峪关分行针对中小微企业推出了线上线下一体化便捷开户服务。该服务可通过企业开户业务纸质营业执照“免携带”、纸质申请书“免填写”、营业执照信息“免录入”的“三免”模式，大大提升企业开户速度。

据了解，人行嘉峪关市中支聚焦优化小微企业和流动就业群体开户服务，坚持从银行业务的“第一道门”改起，从机制建设、业务管理、风险防控、优化服务、加强监督、培训宣传等方面发力，打通账户开立“一体化”服务通道。2021年，全市小微企业开户数量同比增长36.4%，平均开户时长缩短至1.6个工作日；全市流动就业群体开户数量近一万户，仅需携带本人有效身份证件及手机，在银行网点自助机具完成身份识别，10分钟后即完成开户。

推进支付降费政策落地

“我今天去农商银行办理跨行转账，柜员告诉我10万元以内可以享受手续费九折优惠，如果是转到本行还免收手续费。我们公司每个星期都要汇款，这个政策对我们来说是个好消息，可以省不少钱呢。”嘉峪关市世纪阳光物业公司是一家从事物业服务的小微企业，财务人员在办理柜面对公跨行转账业务时，被告知可以享受汇款手续费优惠后由衷感叹道。

据了解，人行嘉峪关市中支指导督促全市银行和支付机构自2021年9月30日起，落实涵盖银行账户服务、人民币结算、票据业务、电子银行、银行卡收单等方面的12条降低支付手续费措施。10月下旬，面对疫情冲击，及时安排当地银行机构对防控资金划转、紧急取现等业务及时优先办理，对涉及疫情防控的资金划拨免收手续费，指导当地银行机构在微信公众号、朋友圈发布线上业务办理提示，持续宣传降费政策。截至目前，全市银行和支付机构已累计为1.6万户小微企业和个体工商户降费70.4万元。

贴心做好城乡金融便民服务

“过年了，云闪付又有新活动啦，天天都能抢五折券，之前那个‘砸金蛋’活动也还有效，乡亲们来买东西我都要跟他们说一说，村里人就都来我这买东西，我的生意都变好了。”嘉峪关市新城镇观蒲村新萍商店店主孙萍说道。

孙萍开的这家商店是人行嘉峪关市中支最早试点“多位一体便民金融综合服务中心”的服务点之一。在这个小小的商店里，可以提供助农取款、人民币鉴别、零钞兑换、金融知识宣传等金融服务，“云闪付APP”和农村电商平台的加入为周边居民的生产生活带来更多便利，也充分调动了管理人员工作积极性，为服务中心带来持续活力。

2021年，人行嘉峪关市中支以“推动支付服务城乡一体化，助力乡村振兴”为目标，进一步引导全市银行机构合理配置金融资源，通过优化农村银行网点布局、推动银行卡助农取款服务点与政府农金室整合共建、加快移动支付向农村下沉等措施，不断完善农村金融便民服务。截至目前，全市镇以下银行网点已全部接入大小额支付系统和农信银资金清算系统，农村地区每万人拥有银行网点2.5个，与城市水平基本持平；村级金融服务点覆盖率达到2.82：1，全辖已消除乡村金融服务空白；全市共拓展移动支付小微商户1.5万户，为小商铺、菜场商贩和出租车司机等提供了便捷的支付服务。