近日，一位年过七旬的老人来到人行新疆特克斯县支行，不好意思又很焦急地告诉工作人员，因家用电器使用不当，导致辛苦积攒的7100元“养老钱”被烘烤，有不同程度的损坏，在金融知识宣传单上看到人民银行可以帮助兑换残损币，所以抱着试一试的心态来到了人行特克斯县支行。

该行工作人员了解完老人的基本情况后，立即成立由人民银行和当地银行机构组成的临时鉴定小组，开展残损币鉴定工作。工作人员严格按照特殊残损币兑换要求和步骤，对残损人民币进行处理，对每一张黏接不清的纸币谨慎地区分整理，最大限度保持纸币完整。经过1个小时的努力，全额兑换了残损币，最大程度保障了群众的利益。

随后，鉴定小组工作人员向老人普及了安全使用现金的方法，在征得老人同意后为其办理了银行卡，向老人承诺可以根据需要开展上门服务，解决了老人存储使用现金的后顾之忧。