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人行周口市中支坚守“支付为民”初心，找准“人民群众对银行账户服务的新需求、新期待”的着力点，走好银行账户管理“三步棋”，持续为企业和个人提供更加优质、高效的支付服务。

加强全机构账户管理，走好为民服务“先手棋”。人行周口市中支聚焦账户管理中优服务和防风险之间的平衡点，组织梳理并掌握辖内人民银行各县（市）支行及各银行机构在账户管控、投诉处理中存在的困难和薄弱环节，“点、线、面”协同推进账户服务在人民群众中的满意度。坚持以点辐射，提升账户服务水平。面对账户办理过程群众咨询最多的手续流程、费用收取、账户功能以及非柜面交易等问题，周口市中支督导银行网点完善咨询答复口径和客户服务用语，做到有问必答、有惑必解。坚持以线深入，做好投诉处理工作。组织辖区银行机构开展“网民留言快速案例”培训8期，通过展示辖区26家银行处置联网核查公众投诉的具体举措和创新做法，进一步打通银行账户服务“最后一公里”。今年以来，共受理联网核查问题反馈12条，账户服务满意度达100%。坚持以面拓展，保证政策落地生根。在公开、透明的原则，督导全市782家银行网点全面执行“三公开一公示”服务要求，并对落实情况进行明察暗访和督导“回头看”，横向压实商业银行账户管理主体责任，纵向压实辖内人民银行监管责任。

加强全业务流程管理，走好便民服务“高效棋”。人行周口市中支强化内外联动能力，主动“跨前一步”服务，从开户前、中、后各环节指导银行机构不断简化开户手续、消除冗余环节，全面提升客户开户体验。在政策宣讲环节，建立优化账户服务宣传长效机制，利用各银行机构官方微信公众号建立“优化账户服务”宣传专题，编制《周口市核准单位人民币银行结算账户办事指南》，切实做到让老百姓清清楚楚用政策、明明白白办业务。在开户预约环节，持续推进辖内银行机构加入全省全程电子化服务平台，将企业银行账户服务前移，实现企业开户网上预约，减少企业跑腿次数，以金融力量全力支持营商环境建设。在事后服务环节，建立人民银行和商业银行共同参与的“投诉对接+处理反馈+跟踪监测”的全流程化解处理机制，实现从投诉受理到整改落实闭环式管理，切实保障人民群众从开立账户到使用账户的合法权益。

加强全生命周期管理，走好利民服务“长效棋”。人行周口市中支与公安、海关、银保监等部门及银行等单位建立“横向、纵向”联防联控机制，联合周口市反诈中心共同开展账户风险排查专项行动，及时为银行机构提供异常银行账户预警信息，从源头上把好银行账户监测“入口关”，切断非法资金通道，守住人民群众“钱袋子”。利用“金融知识进课堂”“2月2庙会搭台”“护航3.15”等特色形式，组织辖内银行围绕优化账户服务和支付服务减费让利等内容开展宣传教育活动，通俗易懂地为辖区百姓解读支付结算安全知识。今年，全市共组织举办各类支付宣传活动140余场。