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2022年，人民银行昆明中心支行始终秉持践行“征信为民”理念，为切实提升云南省辖区人民群众对征信服务的获得感、安全感和满意度，问需于民，积极作为，推动征信服务全方位满足社会征信需求，支持实体经济发展。

推动建设覆盖全社会征信体系

人民银行昆明中心支行切实落实覆盖全社会征信体系建设，充分发挥征信赋能实体经济发展作用。大力推广人民银行主导建设的央行征信系统应用，云南省160家金融机构已接入，涵括银行、证券、保险、担保、小贷、融资租赁等机构，收录了3200余万自然人、109万户企业的信用信息，近年为我省金融机构、个人、企业以及国家机关提供了查询服务年均约1400万次。此外还全力推动地方征信平台上线运行。自9月云南省征信融资服务平台上线运行以来，在涉企信息查询和促进中小微企业融资发展方面已取得实效。截至2022年12月末，全省184家金融机构（网点900个）已入驻平台，上线金融产品706款，实现了全省县域金融服务全覆盖，各金融机构在平台开立机构用户1600多个，平台注册企业达19.79万户，金融机构和企业累计使用平台查询涉企信息61.25万次，2.51万户企业通过平台提出融资需求，已解决1.52万户企业的融资需求共计135.3亿元。

提升服务数字化水平

建设数字化平台提供一站式宣导服务。人民银行昆明中心支行建设上线了“云南征信服务信息港”，整合征信业务办理指南及重要信息推送栏，为群众提供智能智慧化征信服务信息指引。同时树立宣传品牌形象增强公信力。借力新闻热点将亚洲象作为设计锚点打造征信形象大使“云小信”，数字赋能官方发声强化了征信业务宣传效应。并且组织全省开展征信服务示范窗口创建。组织全省征信服务网点围绕窗口标准化、服务规范化、群众办事便利化开展创建，以创促建、以建促优、以优惠民，提升征信服务质效。截至2022年12月末，已评定13家征信服务网点为云南省征信服务示范窗口，覆盖全省10个州市，涵括人民银行州市中支、县支行及商业银行等机构类型。此外，还推进线上线下服务深度融合。推进征信服务窗口一体化、集成化管理，推广“云查询”体验区，创新在线导办、智能客服方式，把征信服务网点打造成集查询服务供给、征信宣传教育、征信权益维护为一体的重要阵地。

打造多维立体服务局面

紧密围绕人民群众对征信服务的需求，持续优化征信服务布局。推动企业征信自助查询服务覆盖全省各州市，布放量居全国前列。优化个人征信自助查询服务布局覆盖129县区和查询需求大的乡镇、边境口岸。云南全辖人民银行及金融机构572个服务网点布放了665台个人和企业信用报告自助查询机提供服务。省、市、县三级联动加大线上线下征信查询渠道宣传，促进“互联网+银联云闪付+网银+手机APP+自助查询+柜台查询”协同发力服务群众。并且在政策、服务、管理等方面同时发力，推动动产担保融资“量增面扩质优”。2022年全省在中征应收账款融资服务平台新增成交2819笔、融资金额926亿元，其中中小微企业融资笔数增长22.14%，金额占比达90.63%；在动产融资统一登记公示系统登记类型涵盖碳汇、碳排放权等环境权益类，植物及动物活体、生物资产、生产设备、原料及产品、收益权类等品类齐全的动产和权利担保品抵质押，新增登记、新增查询同比分别增长106.8%、215.4%。全辖规模供应链融资增至34条，线上政采贷业务推广，覆盖8个州市，创新实现“核心企业+中征平台+银行+农户”供应链应收账款融资模式落地边境市临沧，为支持产业发展、乡村振兴、兴边富民、优化营商环境作出了突出贡献。

提升服务能级展现服务温度

主动管理保障信息安全。制发信用报告自助查询业务、征信异议、服务窗口管理相关制度、措施，规范服务、优化管理、抓实日常、严控安全。升级征信查询前置系统，实现日、月、季线上核查及查询监控等功能，对服务终端进行精准化管理。同时完善征信服务运行机制。组织全省完善征信服务岗位职责及操作，并融入党员晒承诺、党员示范岗、我为群众办实事、岗位廉政风险防控管理等机制中，强化主动规范意识。聚焦群众的征信急难愁盼问题，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度。主动协调处理异地征信异议、投诉，耐心听取诉求、细心核查，确保依法依规办理的同时体现“征信为民”的温度。2022年全省人民银行共受理个人、企业征信异议1386笔，共受理征信投诉19笔，办结率100%；提供的电话咨询服务次数超4.6万次。强化组织保障服务质效。组织各级人民银行统筹做好疫情防控和征信服务，强化组织和人、财、物保障，保障了征信查询服务不断档，为公众提供安全、高效、满意的征信服务。定期组织开展征信业务培训，对人民银行、金融机构共计352家的千余名征信业务人员开展培训，提升全省征信服务窗口履职水平。此外还抓好助力市场主体纾困政策落实。督导辖内金融机构扎实做好新冠肺炎疫情防控期间“四类群体”的征信权益保障工作，共计为21.26万个人和企业信息主体调整了还款安排或征信记录。认真贯彻落实征信服务收费减免政策，2022年7月至12月云南辖区共减免194家机构，减免193.79万笔，减免金额241.69万元。推广央行内部（企业）评级评级结果应用覆盖全省各州市成效显著，2022年新增信贷资产质押再贷款47.66亿，增长104.4%，通过政策传导效应，有效助力市场主体纾困发展。