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“妹子,麻烦你帮我看看这些钱还能换吗?”1月23日,大年初二,永顺农商银行营业部迎来了一位特殊的客户,老人怀揣一袋残损严重的现金满脸焦急的询问当班柜员。

当班柜员热情的接待了他,并安抚道:“您拿出来,我给您瞧瞧。”当老人颤颤巍巍将残损币从口袋里一沓一沓掏出来时,一股霉味、焦糊的气味扑面而来,一时也让当班柜员犯了难。从外表来看,现金残损较为严重,出现了大面积的焦化并粘连严重,极易造成二次损坏,增加了真假识别、清理兑换工作的难度。看着老人焦急又期待的眼神,当班柜员没有敷衍和推诿,立即报告运营主管,设立专窗进行清点。为避免二次受损,在清理过程中,当班柜员坚持用镊子小心翼翼将纸币一张张摊平,仔细查找缺失部分,再用残损币兑换仪逐张测量,并把残损的边角补齐。期间了解到,该客户因现金存放家中保管不善,现金被水浸泡发霉,事后又自行用明火进行烘烤,致使部分现金出现焦化、粘连。经过连续三天的清理、兑换,完成了残损币的整理、拼接、鉴别,对396张百元大钞全额兑换,11张百元大钞半额兑换,成功兑换40150元,兑换率高达98.65%,最大程度为老人挽回了损失。

当老人接过“失而复得”的崭新百元大钞时,感激地说道:“原以为你们会嫌麻烦,不给我兑换,没想到还设立专窗,安排专人清点,解决了我的难题,为农商银行贴心、细致、高效的服务点赞,不愧是老百姓自己的银行”。

水火无情,农商有爱。兑换残损币仅是永顺农商银行用心用情服务的一个缩影。一直以来,该行始终坚持以客户为中心,践行金融为民初心,聚焦客户“急难愁盼”问题,切实让客户感受到农商温度。下一步,该行将持续优化服务方式,着力提升金融服务质效,提升客户服务体验,擦亮农商银行“金招牌”。

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