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“妹子，麻烦你帮我看看这些钱还能换吗？”1月23日，大年初二，永顺农商银行营业部迎来了一位特殊的客户，老人怀揣一袋残损严重的现金满脸焦急的询问当班柜员。
当班柜员热情的接待了他，并安抚道：“您拿出来，我给您瞧瞧。”当老人颤颤巍巍将残损币从口袋里一沓一沓掏出来时，一股霉味、焦糊的气味扑面而来，一时也让当班柜员犯了难。从外表来看，现金残损较为严重，出现了大面积的焦化并粘连严重，极易造成二次损坏，增加了真假识别、清理兑换工作的难度。看着老人焦急又期待的眼神，当班柜员没有敷衍和推诿，立即报告运营主管，设立专窗进行清点。为避免二次受损，在清理过程中，当班柜员坚持用镊子小心翼翼将纸币一张张摊平，仔细查找缺失部分，再用残损币兑换仪逐张测量，并把残损的边角补齐。期间了解到，该客户因现金存放家中保管不善，现金被水浸泡发霉，事后又自行用明火进行烘烤，致使部分现金出现焦化、粘连。经过连续三天的清理、兑换，完成了残损币的整理、拼接、鉴别，对396张百元大钞全额兑换，11张百元大钞半额兑换，成功兑换40150元，兑换率高达98.65%，最大程度为老人挽回了损失。
当老人接过“失而复得”的崭新百元大钞时，感激地说道：“原以为你们会嫌麻烦，不给我兑换，没想到还设立专窗，安排专人清点，解决了我的难题，为农商银行贴心、细致、高效的服务点赞，不愧是老百姓自己的银行”。
水火无情，农商有爱。兑换残损币仅是永顺农商银行用心用情服务的一个缩影。一直以来，该行始终坚持以客户为中心，践行金融为民初心，聚焦客户“急难愁盼”问题，切实让客户感受到农商温度。下一步，该行将持续优化服务方式，着力提升金融服务质效，提升客户服务体验，擦亮农商银行“金招牌”。
