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兔年春节，在农业银行嘉峪关分行精心布置的“年味儿”大厅，工作人员正在接待一位前来兑换残损币的老人。

“老人家，您需要办理什么业务？”当老人抱着箱子一脸惆怅地来到网点时，当班大堂经理赶紧上前了解情况。老人颤颤巍巍地打开箱子，里面装满了被火烧成黑灰色的纸币。原来是老人将积攒的2000多元、面额均为5元的纸币放到了自家炕被下面，这两天拿出来准备给小孩子们发压岁钱，这才发现钱已被烧毁。“钱一碰就碎了.”老人无助地说道。

了解情况后，农业银行嘉峪关分行当即安排人员为老人办理鉴别兑换，由于大部分纸币已经严重碳化发黑，粘连在一起，机具无法鉴别，只能凭借手工鉴定。为最大程度挽回老人资金损失，该行立即向人民银行嘉峪关市中支汇报情况，寻求技术支持和指导。

“来到现场后，我们发现该批纸币有些已被完全烧毁，稍一用力即会破损，部分纸币仅剩边角，远比想象中的情况更严重，纸币剥离和鉴别难度很大，谨慎起见，我们专门腾出了一间办公室进行纸币剥离和鉴别。”人民银行嘉峪关市中支工作人员回忆道。

工作过程中，大家先把火烧币按损毁程度分堆分组，细心挑选出可以兑换的纸币，小心谨慎地用大头针把纸币一张张剥开，再鉴定、清点、打包、封装，一共持续了2个多小时。对“抢救”出的纸币，人民银行嘉峪关市中支出具了鉴定书，老人顺利办理了兑换业务。

“辛苦你们了，我都没想到还能换回来这么多钱.”老人拿着兑换到的1500余元钱后感激地说道。

据了解，近年来，人民银行嘉峪关市中支采取多项措施满足老年群体的现金服务需求，持续提升“适老化”现金服务水平。在位置相对偏远的乡镇设立“现金服务点”，配备业务办理终端、点验钞机、POS机、宣传栏等设施，为周边老人提供现金存取、券别调剂、残币兑换、假币辨别等服务。截至2022年末，嘉峪关市村级现金服务点覆盖率达2.82:1，农村老人足不出村就能享受“零距离”现金服务。同时，引导银行机构在网点推行“敬老窗口”标示，为老年人设置绿色通道，通过人工引导优先为老年人办理现金业务，加强现金服务宣传，保障老年人存现、取现、用现安全。